Ольга
Lead CS&VIP, 60 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 29 лет
- Город проживания:
- Винница
- Готов работать:
- Винница, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4858481
Опыт работы
Lead CS&VIP
с 09.2020 по наст. время
(3 года 8 месяцев)
DGN Games, Винница, Винницкая обл. (Social gaming / IT)
- coordinating Customer Support department on 3 different projects;
- coordinating VIP (Sales) department on 2 projects;
- marketing activities (in-app promotions and sales, content for promotional emails, push notifications, lead social communities);
- analytics (Databricks, Tableau): creating complex reporting, tracking KPIs;
- team management;
- reporting to stakeholders;
In general, based on BI analysis we make marketing decisions in order to increase main KPIs.
Support Leader & VIP Account Manager
с 11.2018 по 09.2020
(1 год 10 месяцев)
DGN Games, Вінниця (IT)
Team/workflows management:
- quality control and feedback provision
- KPIs tracking/improvement
- providing service and technical training for employees
- managing knowledgebase (Confluence)
- managing Jira (prioritizing, assigning tasks + estimating time)
- managing Zendesk (accounts, work templates, reports, instructions, satisfaction survey, etc.)
- creating SQL queries for agents to collect customers' info via Databricks
Communication with Top Management/Stakeholders:
- providing solutions in order to develop/improve service strategy
- producing weekly reports (automated with ZD API, Tableau)
- tracking/escalating production issues
Communication with end-user:
- resolving GDPR cases
- managing refunds/FB disputes
- providing support via emails, Facebook communities (personal accounts)
- taking care of app store reviews (Apple, Google Play)
- managing Support Help Center (FAQ web page)
- managing VIP customers (sales + tech support)
Support Agent
с 07.2018 по 11.2018
(4 месяца)
DGN Games, Винница, Винницкая обл. (Social gaming)
- support customers via Zendesk
Service Desk Agent
с 02.2018 по 07.2018
(5 месяцев)
SoftServe, Ивано-Франковск (IT)
- deep understanding of the operation support workflow;
- handling and resolving customer, application and operation support related issues;
- working with English-speaking customers;
- providing customer and technical support for the following projects: CloudShare, Training for Jira app, Alphapoint, Stihl, MS Teams Integration, Innovations Management platform, Overhaul, Imprivata;
- Jira Administration (basics).
Refund manager
с 04.2017 по 02.2018
(10 месяцев)
ZoomSupport, Ivano-Frankivsk (IT)
•refund cases investigation;
•providing quality control;
•support/sales/billing agents evaluation;
•feedbacks provision based on evaluated cases results;
•refund evaluation funnel creation/updating;
•refund cases evaluation stats producing;
•making decisions in order to decrease refund rates.
Senior Support Agent
с 06.2016 по 04.2017
(10 месяцев)
ZoomSupport, Ivano-Frankivsk (IT)
•providing remote technical support;
•handling and resolving English-speaking customers’ requests;
•developing and mastering experimental troubleshooting techniques on the way of resolving unusual cases;
•cooperation with Sales department to resolve issues and consulting sales agents on the pre-sale stage;
•providing feedbacks about the software related issues;
•night shifts.
Образование
Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу
Інститут Інформаційних Технологій, Комп’ютерні системи та мережі, Ивано-Франковск
Высшее, с 2011 по 2017 (5 лет 5 месяцев)
На даний момент є аспірантом кафедри Комп’ютерних систем та мереж, ІФНТУНГ
Дополнительное образование и сертификаты
Apple certification, OS 10.12 (Apple certified)
Київ, 2017
Business communication
Vinnytsia, 2019
Soft Skills Pro
Vinnytsia, 2018
Management Skills: Developing People, Leading Teams & Process Improvement
January, 2020
Agile Crash Course: Agile Project Management; Agile Delivery
January, 2020
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — выше среднего
- Русский — свободно
Похожие кандидаты
Керівник (ІТ), Chief technical officer, Support Team Lead, Head IT
Винница, Ивано-Франковск
,
еще 3 города
Team lead
25000 грн, Ровно, Удаленно
Адвокат, юрист, юрисконсульт, начальник юридичного відділу, lead legal counsel
40000 грн, Киев, Удаленно
Team Lead, керівник
30000 грн, Харьков, Удаленно
Team lead
Удаленно
Team Lead Manager
55000 грн, Киев, Удаленно