Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4871910/

Опыт работы

Керівник відділу продажів

с 10.2024 по наст. время (1 год 4 месяца)
ТОВ "Centrum Edukacyjne EDUS", Київ (Освіта, наука)

Керую відділом продажів, у підпорядкуванні — два менеджери. Забезпечую ефективну роботу команди та контроль усіх етапів взаємодії з клієнтом.
Супроводжую клієнтів на всіх етапах вступу — від першої консультації до зарахування у навчальний заклад.
Забезпечую високу якість обслуговування та індивідуальний підхід до кожного клієнта, включаючи підготовку документів, комунікацію з університетами та підтримку у візових питаннях.
Контролюю весь процес продажів: від генерації лідів та підписання договору — до повного завершення послуги.
Ініціюю та впроваджую зміни в роботу компанії з метою підвищення ефективності, покращення сервісу та збільшення рівня задоволеності клієнтів.
Завдяки високій якості послуг компанія отримує позитивні відгуки та активні рекомендації клієнтів.
Відповідаю за аналітику, звітність, контроль показників ефективності та вдосконалення бізнес-процесів.
Бере активну участь у розвитку маркетингових ідей та вдосконаленні стратегії комунікації з клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 11.2022 по 10.2024 (2 года)
ТОВ "Centrum Edukacyjne EDUS", Київ (Освіта, наука)

Навички: залучення та консультування клієнтів по всій продукції компанії для фізичних осіб; доведення клієнта до підписання договору; підтримка клієнта та ведення клієнта до моменту вступу абітур’єнта.
Досягнення: найкращий менеджер відділу за результатами роботи 2022-2024 року. Виконання плану на 110 %

HR

с 10.2021 по 05.2022 (8 месяцев)
ТОВ «План А», Бровари (Будівельна промисловість, деревообробка)

Формування відділу кадрів з нуля. Підбір персоналу, від розміщення вакансії, проведення співбесіди, до повної адаптації співробітника. Емоційний стан співробітників на підприємстві. Корпоративні заходи, тімбілдинг. Планування та організація корпоративів від прорахунку до повного супроводження. Індивідуальний підхід в привітанні з днем народження кожного співробітника. Розробка програм мотивації (матеріальної, нематеріальної) для співробітників в компанії. Налагодження взаємодії та вругулювання питань між співробітниками двух комнаній. Кількість персоналу більше 50 осіб. Підтримка співробітників в телеграм каналі під час воєнного стану.

Старший персональний консультант фінансовий з індивідуального бізнесу

с 04.2019 по 10.2021 (2 года 7 месяцев)
АТ «УКРСИББАНК», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток відносин з ринком «Преміум», що забезпечується портфелем, проведення фінансово‑економічного аналізу клієнта, проведення зустрічей, якісна підтримка персонального клієнтського портфеля понад 400 клієнтів, залучення нових клієнтів, надання пропозицій і продажів продуктів та послуг в клієнтському ринку «Преміум», виконання планових показників. Довготривалі та довірчі відносини з клієнтами. Презентації одночасно для більш ніж 50 осіб. Виконання KPI, досягнення високих NPS.

Курівник відділу продажів

с 10.2018 по 03.2019 (6 месяцев)
Stem-школа Inventor, Бровари (Освіта, наука)

Розробка плану розвитку відділу, збільшення клієнтської бази, залучення нових клієнтів, якісне обслуговування, постановка завдань, проведення презентацій з метою збільшення кількості учнів в школі. Розробка і реалізація планів реалізації продукції. Відносно недовгий період співпраці пов'язаний зі скороченням відділу продажів.

Головний економіст відділу роздрібної торгівлі.

с 09.2017 по 08.2018 (1 год)
АТ «Ощадбанк», Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Навички: залучення нових клієнтів і утримання поточних; консультації та подальше обслуговування клієнтів, формування звітів про виконані роботи; якісний сервіс; виконання окремих планових показників.

Керівник відділу продажів роздрібної торгівлі

с 08.2011 по 03.2017 (5 лет 8 месяцев)
ПАТ«ВТБ БАНК», Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Навички: організація та координація роботи відділу; планування роботи і виконання планових показників; ведення переговорів з клієнтами; сегментація клієнтської бази, організація крос‑продажів.; контроль якості обслуговування клієнтів; підбір і навчання персоналу; збільшення обсягу і кількості реалізованих продажів; формування управлінської звітності та аналіз комерційної діяльності відділу; формування персонального набору товарів для клієнта виходячи з особливостей, ціни та переваг пропонованих товарів і послуг, в порівнянні з конкурентами.
Досягнення: виконання планів кафедри на 110 – 130%; Покращити якість обслуговування з 80% до 100% залучення нових клієнтів; розширення відділу продажів з 3 до 4 осіб; збільшення депозитного портфеля в 2 рази; Диплом за кращі продажі 2013 року

Головний менеджер-консультант відділу роздрібної торгівлі

с 03.2010 по 08.2011 (1 год 6 месяцев)
ПАТ«ВТБ БАНК», Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Навички: залучення нових клієнтів і утримання поточних; консультації та подальше обслуговування клієнтів; збір документів для оформлення кредитів, видача, оформлення та супровід кредитів; формування звітів про виконану роботу; якісний сервіс; виконання окремих планових показників.
Досягнення: виконання особистих показників більше 100%; залучення нових клієнтів і утримання вже існуючих; отримання нагороди "Кращий спеціаліст відділу продажів",отримання посади начальника відділу продажів.

Старший менеджер-консультант відділу роздрібної торгівлі

с 05.2009 по 03.2010 (11 месяцев)
ПАТ«ВТБ БАНК», Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Навички: якісне обслуговування клієнтів; виконання індивідуальних планів; залучення клієнтів на всю продукцію для приватних осіб; надання повної інформації про продукти банку для фізичних осіб;

Досягнення: отримання досвіду роботи в стресових ситуаціях; великий досвід роботи з багатозадачністю

Економіст філіалу

с 05.2008 по 05.2009 (1 год)
ВАТ КБ "Промекономбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Навички: залучення та консультування клієнтів по всій продукції для фізичних та юридичних осіб; формування пакету документів, необхідних для відкриття рахунків, депозитів, карток; здійснювати верифікацію та формування особових справ; провести первинний аналіз платоспроможності клієнта.
Досягнення: виконання обов'язків директора відділення, виконання планів з продажів більше 100%,залучення нових клієнтів.

Касир-операціоніст

с 08.2007 по 05.2009 (1 год 10 месяцев)
ВАТ«ВТБ БАНК», Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Старший контролер-касир

с 02.2006 по 08.2007 (1 год 7 месяцев)
ВАТ "Ощадный банк", Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Образование

Київський національний університет технології та дизайну.

«Менеджмент организації» - менеджмент-економіст, Київ
Высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

Бобровицький с\г технікум,

«Бухгалтерский облік»- бухгалтер, Бобровиця
Среднее специальное, с 2000 по 2002 (2 года)

Броварське училище фізичної культури, "Лижні гонки"

Бровари
Среднее, с 1996 по 2000 (4 года)

Кандидат в мастера спорту
1998-2000 Член сбірної України з орієнтування на лижах
1998 г. Чемпіонат України (лыжные гонки)
1999 г. Срібний призер чемпионата України
1999 г. Чемпіон Словакії в індивідуальній гонці
2000г. Прийняття участі в Межнародних стартах по спортивному орієнтуванні на лижах.

Дополнительная информация

Тренінги на курси:
1. Новий код коучингу
SYNERGY UNIVERSITY ISAAK PINTOSEVICH SYSTEMS;
2. Recruiting. From 0 to C-level
Yana Pampukha
3. «Телефоні перемовини»
4. «Навики якісного сервіса і активних продажів»
5. «Кредитування»
6. «Продажі в кризу»
7. «Наставництво»
8. «Особливості преміального обслуговування»


Ключеві навики
Український — рідний
Англійський - в процесі вивчення (А2)
Польський - в процесі вивчення (А1)

Впевнений користувач MS Office, банківські програми (ABS «Б2», CIA, ARM Spider, IsCallCenter, Lotus, , RCFront, RetailUnion, ARM BBO, Credit, Agent),CRM.

Водійський стаж більше 4-х років, категорія В.