Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4930848

Опыт работы

Бізнес-тренер

с 09.2022 по 03.2023 (6 месяцев)
NatLine, Київ (Роздрібна торгівля)

Створення програм навчання для нових менеджерів з активних продажів.
Створення програм навчання для діючих менеджерів теплої та холодної бази.
Ведення теоретичної частини навчання нових та діючих менеджерів.
Досягнення: завдяки моїй програмі навчання вдалося пришвидшити та покращити результативність навчання нових менеджерів, та покращити показники діючих.
Супровід та коригування нових менеджерів на практичній частині навчання.
Утримання нових та діючих менеджерів.

Бизнес-тренер

с 11.2020 по 05.2021 (6 месяцев)
Green Balance, Киев (Роздрібна торгівля)

Обязанности:
-Ведение групп стажеров на теоретической части обучения (условия работы, СРМ, теория продаж, аттестация по пройденным материалам)
-Ведение групп стажеров на практической части обучения (прослушка звонков, обратная связь, мотивация, проработка возражений от них, контроль деятельности в линии)
Достижения:
1. За счет оптимизации рабочих процессов - уменьшился отток и повысился процент прошедших испытательный срок (с 4-6% до 10-11%).
2. Актуализация и усовершенствование учебных материалов.
3. Составление программы обучения, в зависимости от потребностей КЦ.
4. Внедрение новых методик обучения, для повышения эффективности обучения.

Менеджер по продажам

с 09.2020 по 10.2020 (1 месяц)
Green Balance, Киев (Сфера красоты и здоровья)

Обязанности:
-Своевременный прозвон клиентов.
-Совершать активные продажи.
-В 80% случаев прорабатывать возражения.
-Корректно вести работу в срм.
Достижения:
Чистый аппрув (конверсия) 30-35%
По отдельным офферам - выкуп заказов с Новой почты - выше среднего.
Полное отсутствие фрода.

Бренд-амбассадор, агент службы поддержки

с 08.2018 по 11.2019 (1 год 3 месяца)
BAT Ukraine, Киев (табачная продукция)

Выполнение поставленных норм KPI.
Полное знание всех процессов исходящей линии.
Трижды была награждена, по итогам I – III кварталов 2019 года, как лучший продажник. Выполнение всех условий KPI, а именно: по продажам, к-ву звонков, качеству разговоров.
По поручению руководителя занималась прослушиванием и оцениванием звонков агентов исходящей линии.
Корректное распределение рабочих процессов среди агентов, которые находятся на смене, для достижения, поставленных ТЛ'ом, целей.
Занималась обучением группы новичков, после которого их показатели KPI возросли.
На постоянное основе, проводилось сопровождение агентов, в тех или иных вопросах (корректное оформление заказа, обратная связь по качеству разговора, сложные ситуации с клиентами, и т.д.).
Написание продажных скриптов, способы проработки возражений от клиентов; актуализация базы знаний по рабочим процессам и продукту; участие в развитии сети клиентов, маркетинговой стратегии.
Выполнение других, дополнительных, поручений от ТЛ'а.

Фитнес-тренер

с 04.2018 по 07.2018 (3 месяца)
FitCurves, Киев (Красота, фитнес, спорт)

Достижения:
-привела около 10-15 клиентов из внешних источников;
-сопровождение и удержание уже существующих клиентов клуба;
-выполнение продаж по спец. питанию;
-проведение дополнительных уроков (набор в группы, самостоятельно проводила занятия), и т.д.

Менеджер по продажам

с 05.2017 по 09.2017 (4 месяца)
Beauty Art, Киев (Продажа БАД'ов)

Обязанности: продать товар с заявленной стоимостью - 1 рубль - за 4999 рублей.
Достижения: перевыполнение общего выполнения плана на 11-21%, (в частности средняя оценка звонка 97-100%, перевыполнение плана продаж по отдельным офферам.)
По поручению прямого руководителя проводила обучение стажеров (скрипту, проработке возражений, манере ведения разговора, техникам продаж).

Удаленная работа

с 12.2014 по 04.2018 (3 года 4 месяца)
Upwork, Киев (Фриланс)

Аналитический поиск товаров по заданным критериям, проверка актуальности купонов, вся работа выполнялась на английском языке. Выполнялись все требуемые параметры: выработка 40 часов в неделю, количество обработанных купонов в час, работа "без простоев". (фрилансер на площадке Upwork).

Образование

КУБГ

Практическая психология, Киев
Неоконченное высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

с 2020 восстановилась, на данный момент учусь заочно. 3 курс

Знания и навыки

Знание языков

Английский — выше среднего