Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5022504/

Опыт работы

Оператор служби підтримки

с 12.2021 по наст. время (3 года 8 месяцев)
Ayvens Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Консультант з інформування клієнтів

с 10.2020 по 06.2021 (8 месяцев)
Датагруп, Київ (Фінанси, банки, страхування)

консультації по послугам компанії

Секретар ВП

с 10.2018 по 03.2020 (1 год 5 месяцев)
А Б С Украина, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Робота в 1С бухгалтерії, ПКО, РКО, видаткові накладні.
Консультації та продаж ОСАГО, ДГО та ЗК.
Робота з базами даних.

Офис менеджер відділу корпоративних продажів

с 03.2018 по 09.2018 (6 месяцев)
Автоклад, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Документообіг відділу продажів.
Контроль надходження замовлень на ЦС, контроль надходження замовлення на відділення та інформування клієнтів.
Надання інформації клієнтам по статусу замовлень.
Вхідні та вихідні дзвінки клієнтам з приводу термінів отримання замовлення.
Оформлення заявок на доставку по Києву, на доставку Новою Поштою.

Спеціаліст по роботі з клієнтами

с 08.2009 по 12.2017 (8 лет 4 месяца)
Атлант М Лепсе, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Прийом, розподіл і облік вхідних дзвінків.
Надання потенційним та існуючим клієнтам інформації про послуги.
Здійснення вихідних дзвінків.
Прийом і регістрація в системі заявок клієнтів для передачі та інформування менеджерів і майстрів приймальників за допомогою програм SAP та Lotus Notes.
Фіксація в системі скарг по роботі відділення.
Складання звітності по вхідним і вихідним дзвінкам ( щоденний, за місяць) робота в word, excel, SAP.
Оскільки з жовтня 2017 року кол центр почав працювати на аутсорсингу, змінились обов'язки.
Контроль роботи ВСМ системи.
Контроль коректності створення контактів в програмі SAP.
Створення заявок в трекері на дану тему і здійснення зворотного звязку по заявкам.
Надання необхідної інформації кол центру , для подальшого коректного надання інформації клієнтам кол центром і коректного розподілу дзвінка.
Робота в програмах SAP conection, ВСМ системі, SAPі.
Ведення зведеної звітності по даних програмах по дзвінках.

Спеціаліст відділу телефонного обслуговування

с 04.2007 по 04.2009 (2 года)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків.
Здійснення вихідних дзвінків.
Робота з базою даних.

Інженер по організації і нормуванню праці

с 02.2006 по 12.2006 (10 месяцев)
Укрпошта, Теплик (Телекомунікації, зв'язок)

Розрахунок штату підприємства, ведення штатного розкладу, розрахунок комісійних, відрядної заробітної плати, розрахунок преміальних за результатом роботи. ведення документообігу, що стосується даної посади.

Образование

Вінницький Національний Університет

Облік та аудит, Вінниця
Высшее, с 2001 по 2002 (10 месяцев)

Вінницький Національний Університет

Технології та засоби комунікації, Вінниця
Высшее, с 1996 по 2001 (4 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Бизнес-финансов

2014, 9 місяців

Будова автомобіля

2015, 6 місяців