Валентина
Фахівець по роботі з клієнтами, 15 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 31 год
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5318699
Опыт работы
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
с 01.2022 по 08.2023
(1 год 7 месяцев)
А-Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)
- Консультація клієнтів по всім продуктам банку
- Оформлення/обслуговування платіжних карток
- Продаж продуктів Банку + виконання нормативів
- відпрацювання МК
Супервайзер ( помічник керівника)
с 04.2013 по 06.2017
(4 года 2 месяца)
Ювелирочка, Киев (ЗМІ, медіа)
3 роки 5 місяців
03.2013 - 07.2016
Супервайзер, Помічник керівника КЦ:(квітень 2014 – серпень 2016)
-Підбір персоналу
- Навчання нового персоналу + навчання нововведень.
-Складання графіка роботи;
-ведення статистики навантаження дзвінків на КЦ та кожного оператора.- прослуховування та складання КЛП.
-звіт за показниками (нових та постійних) - операторів.
- Контроль ефективності роботи КЦ (конверсія та інші показники)
- Підрахунок відпрацьованих годин операторів за місяць, + штрафи + дод. продажу)
- контроль роботи КЦ (конверсія та інші показники)
- Ведення звітності керівництву.
- Допомога у написанні ТЗ для робочого місця операторів.
- написання ТЗ для покращення та автоматизації роботи операторів у програмі + статистики.
Обов'язки посади менеджера тех. Підтримки: (квітень 2013 -2014)
- Вх, вих дзвінки;
- Оформлення замовлень-консультування клієнтів.
- якісне надання інформації клієнту за умовами доставки/повернення замовлення.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
- обробка запитів логістики
- робота з менеджерами служб доставки.
- Контроль обробки чатів.
- Контроль та обслуговування соц. мереж
- Складання звітності.
Оператор колл-центра
с 10.2012 по 02.2013
(4 месяца)
Банк"Русский Стандарт", Киев (Фінанси, банки, страхування)
-прийом вхідних дзвінків (200 на день)
-консультування клієнтів з усіх продуктів банку.
-активація, блокування платіжних карток
-відновлення логінів, паролів інтернет-банкінгу.
Образование
КИТЗ НАУ
Финансы и кредит, Киев
Неоконченное высшее, с 2008 по 2013 (4 года 10 месяцев)
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Шукаю дистанційний формат роботи
Похожие кандидаты
Фахівець роботи з клієнтами
Киев
Фахівець роботи з клієнтами
Киев
Фахівець роботи з клієнтами
Киев, Черкассы, Удаленно
Фахівець роботи з клієнтами
Удаленно
Фахівець по роботі з клієнтами
Киев
Менеджер по роботі з клієнтами (клієнтська підтримка)
45000 грн, Удаленно