Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Head of IT Department

с 09.2020 по наст. время (6 лет)

Забезпечення своєчасної підтримки 5000 внутрішніх користувачів;
• Безперебійна робота загалом 20+ об’єктів, 9 виробництв, близько 100 000 одиниць обладнання;
• Стандартизація обслуговування бізнесу відповідно до SLA;
• Розробка нових рішень для бізнесу. R&D;
• Участь у будівництві нових заводів та шоурумів зі сторони ІТ.
Управління напрямками

• Відділ підтримки внутрішніх сервісів, 15 співробітників.
○ Підтримка ERP, CRM, Сайт, виробничо-складські сервіси та ін.
• Відділ технічної підтримки ІТ. 20 співробітників
○ Підтримка ІТ інфраструктури (оргтехніка, виробничо-складське обладнання)
○ Забезпечення безперебійної роботи мережі, продуктів та сервісів.
○ Виконання регламентного ТО, планової модернізації та заміни обладнання.
• Відділ постачання. 5 співробітників
○ Забезпечення потреб компанії у всіх техніці крім побутової;
○ Закупівля, зберігання та видача оргтехніки;
○ Бюджетування, планування витрат;
• Допоміжні служби. Asset Manager, PM, R&D, телефоніст.
○ Дослідження нових технологій. Інтеграція їх в ІТ;
○ Оплата всіх сервісів. Аналітика витрат. Перемовини з постачальниками послуг;
○ Впровадження та адміністрування IP телефонії та мобільного зв’язку;
○ Ведення проектів з нових об'єктів в Україні та за кордоном.

Ключові досягнення
• Повна зміна структури підтримки, формування окремих підрозділів, реорганізація штату;
• Перехід зі служби реагування на впровадження нових рішень. RND проекти;
• Впровадження стандартизованих та універсальних метрик, SLA, KPI, каталогу послуг. Коротко по результатах;
• Стандартизація закупівель, цифровізація складу, планування запасів, прогнозування витрат. Коротко за посиланням;
• Організація відкриття по всій ІТ частині 11 об’єктів в т.ч. за кордоном:
○ 3 виробництва;
○ 7 шоурумів;
○ 1 найбільший шоурум .
• Повний перехід всіх підрозділів на Jira Service Desk;
• Стандартизація надання послуг та обладнання в рамках всієї компанії;
• Оптимізація витрат на експлуатацію шляхом модернізація та заміни обладнання;
• Впровадження нових правил та регламентів в компанії спрямованих на покращення контролю витрат, підвищення безпеки або оптимізації витрат;
• Впровадження AI рішень
○ AI аналіз дзвінків від клієнтів. Збільшило об’єм аналізу з 10% до 100%. Аналітика, динаміка, якість обслуговування та ін;
○ Low-code / No-code проєкти для внутрішнього використання за допомогою AI;
○ Оцінка задач відповідності SLA.

Керівник Управління технічної підтримки.

с 09.2017 по 09.2020 (3 года)
МСЛ, Київ (IT)

• відкриття та підтримка мережі продажу. 4000 відділень.
• Управління підрозділами (50 + працівників)
○ Інженерів. Наземні роботи. 40 працівників
○ Диспетчерів (L1). 5 осіб
○ Сервісний центр. Ремонт обладнання. 6 осіб.
• Розробка та впровадження нових технічних рішень для збільшення ефективності роботи продавців та інженерів.

Образование

НУДПСУ

Фінанси і кредит, Ірпінь
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

ITILv.5 ITIL v.5. Foundation. Effective IT Service Management

2026
Сертификат

Знания и навыки

• Організованість
• Управління проєктами
• Пошук постачальників
• Оптимізація витрат
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• Service Desk
• Пунктуальність

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

https://docs.google.com/document/d/1J0iZQrvSGfKrZMWvZYssHzPQzez12VhawJaXK_VV4K0/edit?usp=sharing