Тетяна
Менеджер по роботі з клієнтами, Instagram-магазину, адміністратор, 15 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 27 лет
- Город проживания:
- Ромны
- Готов работать:
- Ромны, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5680076
Опыт работы
Адміністратор готелю
с 09.2023 по 01.2024
(4 месяца)
Орхідея, Ромни (Готельно-ресторанний бізнес)
Зустріч, послення та виселення гостей. Робота в 1С, виписування документації на поселення гостей. Розрахунки оплати за проживання і надані послуги. Вживання заходів щодо розв’язання конфліктів, що виникають між мешканцями або обслуговуючим персоналом готелю. Керування роботою персоналу, який займається обслуговуванням осіб, які проживають у готелі, контроль за виконанням підлеглими їх посадових інструкцій. Ведення соціальних мереж та надання інформації щодо розміщення в готелі.
Пакувачка
с 03.2022 по 01.2023
(10 месяцев)
Greiner Packaging, Інші країни (Хімічна промисловість, фармацевтика)
Збирання, перевірка на брак та пакування пластикового посуду.
Оператор call-center
с 11.2021 по 01.2022
(2 месяца)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
Оператор call-center
Обробляла звернення клієнтів у телефонному режимі: прийом вхідних дзвінків; реєстрація тематики звернення клієнта;
Надавала повну та коректну інформацію клієнтам за їх зверненням;
Обробляла запити - надання відповідей клієнтам на запити, що були зареєстровані в OTRS;
Займалася взаємодією зі співробітниками суміжних підрозділів (Логістики, Бухгалтерії, Табати та інших) з метою швидкого отримання відповідей на запити.
Займалася вирішенням запитів у конфліктних ситуаціях.
Менеджер інтернет-магазину
с 11.2020 по 11.2021
(1 год)
СанШоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
Займалася прийомом замовлень, їх обробкою, веденням клієнта за воронкою; проводила консультації, надавала допомогу в процесі вибору товарів.
Взаємодіяла зі службою доставки, координувала роботу.
Працювала в ЦРМ-системі, з телефонією.
Займалася дзвінками по гарячій базі клієнтів та холодними дзвінками.
Розгляд скарг клієнтів, працювала з відгуками та зворотнім зв'язком від клієнтів.
Ведення сторінок в Facebook, Instagram, на маркетплейсі Prom.ua. Працювала з обміном та поверненням товару, наповненням товаром.
Послідовний аналіз статистики продажів і показників ефективності команди для забезпечення виконання всіх основних KPI.
Допомогала в навчанні нових продавців для адаптаці, зворотнього зв'язку і дотримання політики компанії.
Есаймент-менеджер, координатор-валідатор
с 03.2017 по 06.2019
(2 года 3 месяца)
4Service Group, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)
Таємний покупець
відвідувала сервісні організації, здійснюючи візит як звичайний покупець, проводила збір фактичної інформації про якість обслуговування.
Есаймент-менеджер (супервайзер)
займалася пошуком, залученням, навчанням та контролем групи таємних покупців; працювала з ЦРМ системою, телефонією.
Старший координатор-валідатор
працювала під керівництвом менеджера проєктів. В обов'язки входило вичитування анкет, заповнених таємними покупцями: вислуховування звукових файлів, правка коментарів в анкеті і написання їх у відповідності з аудіозаписом. Мала в підпорядкуванні 5 валідаторів, працювала з претензіями від клієнтів.
Образование
СумДУ
Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту імені Олега Балацького, спеціальність Менеджмент, Суми
Высшее, с 2014 по 2019 (5 лет)
Дополнительное образование и сертификаты
SMM стратегія 2022. Як продавати в соціальних мережах?
2022
Дія.Цифрова освіта
2023
Основи цифрового маркетингу та електронної комерції
2023
Сертификат
Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою
2023
Сертификат
Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн
2023
Сертификат
Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу
2023
Сертификат
Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання
2023
Сертификат
Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними
2023
Сертификат
Цифровий маркетинг і електронна комерція від Google Спеціалізація
2023
Сертификат
Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн
2023
Сертификат
Сертифікат від Google із цифрового маркетингу й електронної комерції
2023
Сертификат
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
- Польский — начинающий
Похожие кандидаты
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
50000 грн, Удаленно, Киев
Ресьорчер, куратор, менеджер по роботі з клієнтами, адміністратор (Amazon)
Удаленно
Администратор интернет-магазина, менеджер по работе с клиентами
30000 грн, Удаленно, Киев
Акаунт-менеджер, Direct-manager instagram, особистий помічник, адміністратор
Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами, адміністратор інтернет-магазину
15000 грн, Удаленно