Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5705755

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 07.2022 по наст. время (1 год 11 месяцев)
BRG (Business Regency Group), Одесса (Готельна сфера)

- організація продуктивної та результативної роботи відділу продажу та бронювання
- встановлення KPI для відділу
- аналіз та прогнозування доходності від продажів приватному гостю
- аналіз та прогнозування доходності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- налаштування та підключення готелів до ОТА та додавання до каталогів
- застосування динамічного ціноутворення
- розробка маркетингової стратегії розвитку готелів

Керівник відділу корпоративних продажів

с 01.2021 по 06.2022 (1 год 5 месяцев)
Отель Аквапарк Затока, Одеса (Готельна сфера)

- аналіз та прогнозування доходності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед підприємств та організацій з метою організації відпочинку для їх співробітників (b2b)
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- утримання існуючих партнерів
- організація та проведення зустрічей з потенційними партнерами

Керуючий готелем

с 06.2020 по 10.2020 (4 месяца)
Готель "Черное Море" Бугаз, Грибівка (Готельна сфера)

- Забезпечення належної роботи всіх підрозділів готелю
- координація взаємодій з іншими службами готелю
- ведення звітності
- планування бюджету та контроль видатків
- Управління конфліктними ситуаціями
- Проведення щоденного аудиту
- контроль за якістю обслуговування гостей
- Організація своєчасного проведення ремонтних робіт
- Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників

Керівник відділу прийому та розміщення

с 04.2016 по 10.2019 (3 года 6 месяцев)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- забезпечення належної роботи ВПтР (контроль роботи служби прийому та розміщення з обслуговування гостей, щодо їх реєстрації та розміщення)
- координація взаємодій з іншими службами готелю
- навчання та введення на посаду нових співробітників ВПтР
- Мотивація співробітників ВПтР
- Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників
- Управління конфліктними ситуаціями
- Контроль роботи служби сервісу
- Здійснення контролю за роботою зі скаргами гостей

Керівник відділу продажу

с 04.2016 по 06.2020 (4 года 2 месяца)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- організація продуктивної та результативної роботи відділу продажу та бронювання
- встановлення KPI для відділу
- мотивація та заохочення співробітників ВБ
- аналіз та прогнозування дохідності від продажів приватному гостю
- аналіз та прогнозування дохідності від продажів B2B сегменту
- залучення нових партнерів серед підприємств та організацій з метою організації відпочинку для їх співробітників (b2b)
- залучення нових партнерів серед туристичних операторів та агентів (b2b)
- укладання договірних відносин із новими партнерами
- утримання існуючих партнерів
- організація та проведення зустрічей з потенційними партнерами
- залучення нових об'єктів розміщення для організації посередницької (агентської) діяльності для продажу

Менеджер відділу прийому та розміщення

с 04.2014 по 04.2016 (2 года)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- забезпечення роботи з ефективного та культурного обслуговування/поселення гостей, створення для них комфортних умов
- контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому гостей
- інформування гостей про послуги готелем, а також контроль за їх виконанням
- прийом та оформлення необхідних документів
- вжиття заходів щодо усунення конфліктних ситуацій
- робота з касою та дотримання касової дисципліни

Менеджер відділу бронювання

с 02.2014 по 04.2016 (2 года 2 месяца)
Ruta Family Club Hotel, Затока (Готельна сфера)

- дотримання стандартів телефонної та письмової комунікації з гостями у процесі обслуговування вхідних звернень та заявок
- виконання стандартів роботи на всіх етапах створення та ведення угоди
- продаж/бронювання згідно скрипту, а також усім етапам продажів

Образование

Одеський Національний Економічний Університет

Маркетинг, Одеса
Высшее, с 2015 по 2016 (1 год)

Освіту здобуто за програмою "Українська ініціатива".

Одеський Національний Економічний Університет

Туризмознавство, Одеса
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

"Побудова відділу продажів", Бізнес Конструктор, К. Куницький

2016, 3 дні

"Систематизація бізнесу", Бізнес Конструктор, К. Куницький

2017, 2 дні

"Побудова ефективного відділу продажу", BST consulting, І. Сокуренко

2017, 5 днів

"Ефективне управління конфліктом", Гостинність у деталях, С. Карлова

2016, 1 день

"Бездоганний сервіс", Гостинність в деталях, Т. Загнітна

2016, 1 день

"Інтернет-маркетинг для готелю", Гостинність у деталях, М. Кудінова

2016, 1 день

"OLOS-Підхід в активних продажів", OLOS ACADEMY, А. Шуліка

2020, 3 дні

"Переговори. Практикум щодо абсолютної переконливості", OLOS ACADEMY, Є. Маневич

2020, 7 днів

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Є досвід у:
- написання книг стандартів по роботі ВПтР
- написання книги продажу для роботи відділу бронювання по B2C
- написання книги продажу для роботи відділу бронювання по B2B
- впровадженні ISO9001 в готелі
- Участь на внутрішніх/міжнародних виставках з презентацією готелю
- виступи та презентації готелю перед потенційними партнерами на різних івентах
- Проведення ділових зустрічей

Про себе:
- Клієнтоорієнтованість
- Доброзичливість
- Орієнтація на результат
- Системність