Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Комерційний директор

с 08.2022 по наст. время (1 год 9 месяцев)
Медицина, охорона здоров'я, аптеки

Комерційний директор

с 12.2019 по 07.2022 (2 года 7 месяцев)
Aдвокатське обєднання "Бачинський та партнери", Львів (Юриспруденція)

Організація роботи Комерційного департаменту; виконання поставлених цілей за обсягами продажів, подача регулярних звітів СЕО; розробка планів роботи та продажу на місяць, квартал, рік; організація і проведення з підлеглими щоденних оперативок, щотижневі та щомісячні наради з підбиття підсумків і постановки нових завдань на наступний період роботи; взаємодіяти з трафік-спеціалістами, формування пропозицій щодо впровадження інновацій в системі продажів, спрямованих на збільшення обсягів продажів по кожному із напрямків; написання скриптів для переговорів, прослуховування дзвінків, зворотній зв’язок продавцям щодо якості їх дзвінків; підбор і навчання нових співробітників; переговори з іноземними компаніями про відкриття філій та компаній у Львові та обл.; особисті продажі фінансових установ; відвідування виставок, конференцій, наради та інші заходи для інформованості про розвиток ринку юридичних послуг.

Досягнення:
Налагодила роботу відділів, організувала відкриття 3-х нових напрямків, відкрила філію в м. Київ, збільшила прибуток компанії в 3 рази.

В прямому підпорядкуванні 8 працівників

Директор департаменту бездоганного сервісу

с 03.2019 по 11.2019 (8 месяцев)
ПП «Медичний центр «Інтерсоно» Медікавер, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та адміністрування роботи Департаменту (відділ реєстратури, контакт-центр, відділ супроводу індивідуальних пацієнтів, відділ супроводу корпоративних та страхових клієнтів); Розподіл обов’язків між структурними підрозділами Департаменту та їх працівниками, спрямування, координування та контроль роботи підлеглих; Розробка та впровадження стандартів обслуговування; Постійна робота над покращенням якості та сервісу надання послуг; Ведення аналітики та звітності; Розробка та підрахунок КРІ усіх підрозділів; Контроль якості обслуговування (прослуховування дзвінків, написання та виконання скриптів тощо); Оперативний аналіз проблемних ситуацій та сприяння у вирішенні критичних ситуацій; Розробка короткострокової та довгострокової стратегії розвитку департаменту бездоганного сервісу її імплементація; бюджетування та контроль виконання бюджету, планування витрат департаменту; Співпраця з ключовими клієнтами та їх супровід, пошук нових клієнтів (проведення переговорів та підготовка презентацій); Забезпечення виконання планів продаж підпорядкованими підрозділами; Контроль оплати послуг та дебіторської заборгованості; Навчання персоналу; Участь у конференціях в ролі спікера.

Досягнення:
Налагоджена безперебійна робота усіх відділів, впровадження CRM-системи, IVR, та введення щомісячних навчань, зниження скарг від клієнтів на 85%, підвищення ефективності контакт-центру з 32% до 68% (кількість опрацьованих дзвінків), збільшила прибуток відділу супроводу корпоративних та страхових клієнтів на 70%.

В прямому підпорядкуванні 72 працівника.

Начальник відділу з обслуговування особливо важливих пасажирів та заходів.

с 05.2012 по 03.2019 (6 лет 10 месяцев)
ДП «МА «Львів» ім. Данила Галицького», Львів (Цивільна авіація)

Створення бізнес залів внутрішніх та зовнішніх рейсів з нульового циклу, розробка та впровадження нових послуг, ведення документації, збір та подання документів для сертифікації Служби обслуговування пасажирських перевезень, написання презентацій, проведення тендерів, ведення переговорів, укладення договорів, проведення співбесід, навчання персоналу, організація роботи бізнес залів внутрішніх та зовнішніх рейсів, конференц-залів та кімнати для кейтерингу, обслуговування рейсів бізнес авіації та рейсів «Літер А», організація зустрічей перших осіб держави, та іноземних делегацій, організація та забезпечення роботи «Довідки» аеропорту, організації заходів (відкриття нових рейсів, презентації, конференції та інші) проведених на територій аеропорту (Lviv Fashion Week, JavaDay Lviv 2015 та інші), ведення документації, написання технологій, інструкцій, презентацій, проведення тендерів, ведення переговорів, укладення договорів. Брала участь в розробці проекту реконструкції «Терміналу 1» в «Термінал для бізнес авіації».

Досягнення:
Створення бізнес залів внутрішніх та зовнішніх рейсів з нульового циклу, розробка та впровадження нових послуг, підбір на навчання персоналу (від дизайн проекту до забезпечення наповненості діючих бізнес залів), конференц-залів, організація «Довідки» аеропорту.

В прямому підпорядкуванні 16 працівників.

Менеджер VIP- корпоративного бізнесу

с 03.2007 по 07.2010 (3 года 4 месяца)
ПАТ КБ ПриватБанк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

03.10.2007-27.07.2010 - ПАТ КБ ПриватБанк, менеджер VIP- корпоративного бізнесу
Основні обов’язки:
Консультування клієнтів, залучення клієнтів та виконання планових показників, продаж та обслуговування депозитів, поточних, корпоративних, карткових та інших (спеціальних, супутніх), продаж та обслуговування кредитів, документарні операції, виконання валютних операцій, операцій з нерезидентами, валютний контроль в межах наданих повноважень, здійснення фінансового моніторингу, опрацювання запитів клієнтів, дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів згідно з нормативними документами Банку.

Досягнення:
Залучення більше 10 VIP- корпоративних клієнтів, керівники яких були додатково залучені на VIP- індивідуальне обслуговування.

Образование

Львівський Національний Університет ім. І.Франка

Економічний факультет. Магістр Банківської справи та страхового бізнесу, Львів
Высшее, с 2003 по 2008 (4 года 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

TRN, Н. Галицька

2019 - курс «Ефективна комунікація з пацієнтами»

Внутрішній тренінг

2014- курс «Travel Documents of the Netherlands, Profiling, Impostors »

Внутрішній тренінг

2013-курс «Schengen, specific residence permits, visas, profiling, impostors»

LvBS , Тетяна Петруха

2019- курс «Сервіс-лідер. Покроковий план створення клієнтоорієнтованої команди»

ІТЕА HUB

2019-Ефективне спілкування з клієнтом: лайфхаки від маркетинг-директора Asters Вікторії Єсауленко

Пивоваренко Марта

2014 - курс «The VIP service department staff»

Внутрішній тренінг

2013- CERTICATE «Dangerous goods regulations initial training course for category 9. Passenger handling staff» (№ DGR-1043)

Внутрішній тренінг

2013- курс «Авіаційна безпека»(сертифікат AVSEC № 130165)

Всеукраїнська громадська організація інвалідів

2013- курс «Сфера обслуговування для всіх»

PREMIUM BUSINESS EVENT

2019-Customer Experience Management 7

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Итальянский — средний
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Цілеспрямованість, комунікабельність, відповідальність, вміння швидко навчатися, пунктуальність.