Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5988181

Опыт работы

Руководитель отдела качества и обучения

с 05.2020 по наст. время (4 года 1 месяц)
Инсайт, Чернигов (Продажа спецодежды , обуви и средств индивидуальной защиты)

Руководитель отдела качества и обучения компания "Инсайт" . Компания занимается продажей спецодежды , обуви и средств защиты.

1) Написание скриптов и внедрение их в работу с дальнейшим анализом .

2) Прослушивание звонков и увеличение качества предоставляемых услуг . 3)Предоставление отчета проделанной работы .

4) Организация обучения .

5) Выявление отклонения в качестве продукции

5) Улаживание недовольных клиентов, которые готовы к дальнейшему сотрудничеству.

6) Проверка качества заполнения нормативной документации.

7) Переговоры с поставщиками .

Специалист отдела контроля и повышения качества

с 06.2015 по наст. время (9 лет)
Магазин " Вена", Чернигов (Магазин строительных материалов а так же продажа быт. техники)

1.Организация работ по контролю качества обслуживания клиентов , в соответствии с требованиями стандартов телефонного обслуживания , утвержденными В Компании;
2. Организация и проведения мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов;
3. Оформление в установленном порядке документации и отчетности, которая показывает уровень качества предоставляемых услуг;
4.Выявление причин несоответствия качеством предоставляемых услуг требованиям нормативной документации , определение возможности увеличения уровня качества и устранение дефектов , проведение мероприятий по их устранению;
5. Обучение новых сотрудников скриптам и техники общения с клиентами ;
7 Последующий контроль сотрудников , выявление ошибок и их корректировка.
8 Индивидуальное обучение персонала и проведения мероприятий для улучшения качества работы .
9 Написание и внедрение новых скриптов

Специалист отдела контроля качества по обслуживанию клиентов

с 02.2014 по 06.2015 (1 год 4 месяца)
ТОВ "Эколл", Чернигов (Телекоммуникации, связь)

1. Операционный контроль на всех стадиях предоставления услуг по обслуживанию клиентов ;
2. Проведение выборочного контроля над качеством отдельных задач обслуживания клиентов;
3. Оформление в установленном порядке документации и отчетности
4. Анализ и учет предоставления услуг с низким качеством ;
5. Своевременное проведение мероприятий , связанных с введением новых нормативов и стандартов

Продавец и специалист по оформлению картин в рамку

с 09.2010 по 04.2013 (2 года 7 месяцев)
Магазин Галантерея, Чернигов (Предоставление услуг по оформлению картин)

1.Работа с клиентами , подбор и качественное оформление картин , рисунков , вышивок .
2 .Самостоятельные замеры и просчеты

Образование

Херсонский государственный технологический университет

Химическая технология и оборудования отделочного производства, Чернигов
Высшее, с 2000 по 2004 (3 года 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

ООО "Эколл" тренинг " Клиентоориентация"

2013

"Эколл" тренинг " Управление временем "

2013

"Эколл" тренинг " Стрессоустойчивость"

2014

"Вена" " Я-мы коммуникация .Убеждающая речь "

2019

" Вена" тренинг " Этапы продаж"

2018

Знания и навыки