Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5995063

Опыт работы

Руководитель отдела по работе с клиентами в компании «Persoline»

с 04.2020 по наст. время (4 года 2 месяца)
"Persoline", Киев (Розничная торговля)

Обязанности:
-Ежедневно провожу более 10 переговоров с потенциальными клиентами. 90% переговоров завершились успешным подписанием договоров;
-Ежедневно выявляю потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса (в том числе Prostor, Ruben, УВК, ЕВА и т.д);
-Анализирую состояния рынков;
-Планирую рабочий день свой и сотрудников;
-Контролирую выполнение планов продаж;
-Обрабатываю базы клиентов;
-Своевременно решаю конфликтные ситуации.

Достижения:
-Разработана стратегия развития компании и бренда;
-Построен отдел по работе с персоналом с «0»;
-Разработана и внедрена система мотивации для отдела продаж;
-Увеличение клиентской базы на более чем 70%;
-Увеличение объема продаж в 2,5 раза.

Заместитель директора в компании «qWell»

с 01.2019 по 03.2020 (1 год 2 месяца)
"qWell", Киев (Розничная торговля)

В подчинении – 9 человек.

Обязанности:
- Замещение директора компании во время его отсутствия;
- Организация рабочего процесса внутри компании;
- Контроль работы персонала компании;
- Поиск, подбор и адаптация сотрудников;
- Ведение переговоров с ключевыми клиентами на уровне первых лиц;
- Подписание договоров с клиентами.

Достижения:
- Разработана стратегия развития компании и бренда;
- Организация и запуск новых филиалов компании в г. Днепр и г. Одесса;
- Построен отдел по работе с персоналом с «0».

Руководитель отдела по работе с клиентами в компании «qWell»

с 03.2016 по 12.2018 (2 года 9 месяцев)
"qWell", Киев (Розничная торговля)

Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;
- Обеспечение высокого качества обслуживания существующих клиентов;
- Помощь менеджерам в сложных переговорах с клиентами и урегулирование конфликтов;
- Адаптация новых сотрудников отдела и оптимальное распределение нагрузки между сотрудниками отдела;
- Контроль своевременности произведения клиентами оплат за выполненные работы;
- Контроль своевременности предоставления менеджерами клиентам полного пакета документов (акты учета выполненных работ, счета, акты выполненных работ, договора и прочие требующиеся документы).

Достижения:
- Разработана методология работы менеджера по работе с клиентами;
- Внедрение приоритизации клиентов на основании ряда объективных показателей их работы, что позволило направлять усилия первоначально на тех клиентов, которые являются для компании наиболее важными.

Менеджер по работе с клиентами в компании «qWell»

с 01.2011 по 02.2016 (5 лет 1 месяц)
"qWell", Киев (Розничная торговля)

Обязанности:
- Обеспечение статуса эксклюзивного поставщика услуг по всем ведомым клиентам;
- Проведение переговоров с клиентами и урегулирование возникающих в процессе выполнения работ разногласий;
- Ведение ежемесячного документального учета выполненных работ;
- Выставление счетов клиентам за выполненные работы;
- Контроль выполнения клиентом взятых на себя договорных обязательств;
- Подписание договоров с клиентами;
- Ежеквартальное прогнозирование потребности клиентов;
- Контроль своевременных оплат от ведомых клиентов.

Достижения:
- Высокий уровень теплоты отношений с ведомыми клиентами по принципу выстраивания отношений – клиент - мой друг;
- Удержание в «копилке» компании на протяжении 3-х лет, таких крупных клиентов, как Ашан, Варус, Сильпо, Новус, Фуршет и тд.
- Закрытие крупного проекта (150 человек в смену), проведение инвентаризации в гипермаркетах.

Образование

Житомирский национальный агроэкологический университет

Менеджер внешнеэкономической деятельности, Житомир
Высшее, с 2009 по 2014 (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Обо мне

Целеустремленный и амбициозный, если берусь за дело, то всегда довожу до конца.
Обладаю отличными коммуникативными навыками, быстро обучаюсь, считаю, что нет ничего невозможного, главное – желание.
Не боюсь брать на себя ответственность и самостоятельно принимать решения, умею выстраивать отношения как с клиентами, так и с коллективом, находя к каждому индивидуальный подход.
Умею расставлять приоритеты и управлять своим рабочим процессом.