Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6000525/

Опыт работы

Головний фахівець

с 11.2023 по 06.2026 (2 года 8 месяцев)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Координація та підтримка роботи VIP-напрямку банку.
• Організація та проведення навчань, коучинг і консультаційна підтримка працівників.
• Контроль якості обслуговування клієнтів та надання рекомендацій щодо покращення процесів.
• Підготовка звітів, аналітичних матеріалів, презентацій та внутрішніх інформаційних матеріалів.
• Взаємодія з різними підрозділами банку для вирішення робочих питань та впровадження змін.
• Участь у розробці та впровадженні внутрішніх проєктів, інструментів та ініціатив, зокрема внутрішнього сайту для працівників.
• Проведення перевірок відділень, аналіз якості обслуговування та надання рекомендацій щодо покращення роботи.
• Організація та проведення робочих зустрічей, нарад та інформаційна підтримка працівників щодо внутрішніх процесів і нових ініціатив.

Провідний фахівець з операційно-касового обслуговування

с 03.2023 по 11.2023 (9 месяцев)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку.
• Робота з фізичними особами, преміум-клієнтами, ФОП та представниками малого і середнього бізнесу.
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
• Проведення касових операцій та забезпечення їх коректного оформлення.
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Вирішення поточних клієнтських питань та забезпечення якісного сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2022 по 03.2023 (7 месяцев)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку фізичних осіб
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Консультування щодо банківських продуктів та послуг.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Робота з клієнтськими запитами та вирішення поточних питань.
• Взаємодія з іншими підрозділами банку для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Фахівець ІІ категорії по роботі з клієнтами

с 03.2021 по 08.2022 (1 год 6 месяцев)
АТ Альфа банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець по роботі з клієнтами

с 08.2020 по 03.2021 (8 месяцев)
АТ ПУМБ, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Образование

НУЛП

Менеджмент, Львів
Неоконченное высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

СЗШ № 36

Львів
Среднее, с 2008 по 2019 (11 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

English Everbest

2019, 3 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• MS PowerPoint
• Навчання команди
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• MS Excel
• MS Word
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Уміння аналізувати

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Відповідальна та комунікабельна, маю досвід роботи з клієнтами, організації навчань та координації робочих процесів. Вмію працювати в команді, швидко навчаюсь новому та знаходити спільну мову з людьми. Зацікавлена у професійному розвитку та нових викликах.