Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6023457

Опыт работы

Керівник відділу адмінистрування послуг

с 11.2005 по 11.2021 (16 лет)
Оператор зв'язку, Харків (Телекоммуникации, связь)

1.Успешное вливание абонентов из поглощенных компаний (более 10 тыс. абонентов суммарно) с переводом клиентов на стандарты компании и новые тарифные планы. В процессе перевода абонентов на новые стандарты, потери клиентов не превышали 5 %. Для эффективной миграции клиентов на новые стандарты Компании, был проведен качественный анализ клиентской базы, услуг, сервисов; проведено планирование работ в части биллинга и информировании клиенто; коммуникация с различным службами компании.
2. Оптимизация внутренних процессов и процедур, в том числе в части UX кабинете биллинга. Постановка задач разработчикам, сопровождение задач, тестирование новых систем и продуктов.
3.За время работы в компании отмечена благодарностями, состою в серебрянном фонде компании.
Служебные обязанности:
-Организация работы отдела: постановка задач сотрудникам отдела, контроль выполнения сотрудниками служебных обязанностей; выполнение поставленных задач, финансового плана.
-работа с абонентами: решение сложных спорных вопросов, консультации об услугах, тарифах;
-удержание абонентов;
-минимизация потерь клиентов при массовых изменениях тарифов;
-работа с возражениями;
-допродажа услуг;
-работа с договорами, документооборот первичной бух. документации;
-контроль выполнения плана поступлений (работа с дебиторской задолженностью);
-составление необходимых отчетов;
-анализ деятельности отдела
-работа с ключевыми клиентами компании в вопросах консультации по действующим тарифам
-ведение документооборота с поставщиками услуг (регистраторы доменных зон Хостмастер, Координатор и др

Образование

НТУ ХПІ

Маркетінг, Харків
Высшее, с 2000 по 2006 (5 лет 8 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс управления персоналом (школа Smart time Натальи Павловой)

2019, 12 міс

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — выше среднего
• Английский — начинающий
• Русский — свободно