Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6128978

Опыт работы

Отдел контроля качества заказов, супервайзер, менеджер по набору персонала

с 12.2019 по 04.2020 (4 месяца)
Skycom24, Москва (В2В сектор)

1) Проверка готовности работников к решению поставленных задач, распределение участков работ между операторами;
2) Назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы;
3) Организация (при необходимости) взаимозаменяемость работников;
4) Наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ;
5) Оценка качества работы каждого оператора, рациональное использование рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей;
6) Беседы с операторами, выяснение причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяла варианты решения корпоративных и личных вопросов;
7) Организация коучингов и персональное наставничество для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами;
8) Определяла критерии требований к кандидатам на работу и принимала участие в отборе претендентов;
9) Представляла принятых на работу коллективу, обеспечивала их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомила с условиями работы и основными принципами кадровой политики КЦ;
10) Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

Образование

Николаевский педагогический институт

Учитель изобразительного искусства, Николаев
Высшее, с 2001 по 2006 (4 года 9 месяцев)

Учитель изобразительного искусства

Знания и навыки

Дополнительная информация

Октябрь 2014 — сентябрь 2018
4 года
М1-shop
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще

Наставник, менеджер отдела контроля качества
Наставник
1) Работа с группой операторов из 30 человек;
2) Адаптация новичков. Развитие работающих сотрудников.
3) Мотивация опытных сотрудников -обучение -поддержка -снижение числа ошибок и их «веса» -горизонтальный контроль -скорость внедрения изменений -индивидуальная работа («Персональный тренер знает тебя лучше тебя самого») - мотивация на новые достижения - лабильность («смирение») - поиск «лучших практик» -скорость входа в работу -стабильность показателей -оптимизация орг.климата -доп. канал обратной связи - профилактика выгорания.
Менеджер отдела контроля качества
1) Прослушивание телефонных разговоров операторов;
2) Контроль соблюдения операторами скрипта разговора с клиентами;
3) Написание рекомендаций по улучшения диалогов операторов;
4) Ведение отчетности по прослушанным звонкам.
Сентябрь 2018 — октябрь 2019
1 год 2 месяца
Колл Систем Групп
Наставник, менеджер отдела контроля качества, менеджер по подбору персонала
1) Оценивала профессиональные навыки менеджеров по продажам по записанным исходящим и входящим звонкам;
2) Контролировала правильность соблюдения; менеджерами скрипта/шаблона разговора с клиентами
3) Прослушивала телефонные разговоры операторов, с обязательной обратной связью - коучинги по исправлению ошибок, работа по скрипту, ведению этапов продаж; 4)Выведение на лучшие показатели с дальнейшим мониторингом;
5) Анализировала и оценивала звонки в соответствии с разработанной технологией оценки, с правом редактирования не эффективных отработок возражения.