Резюме от 16 марта 2020 PRO

Павлов Сергей Анатольевич

Директор, руководитель, тренер отдела продаж филиала компании (колл-центр)

Полная занятость, неполная занятость, удаленная работа.

Возраст:
40 лет
Город:
Днепр
Готов переехать в:
Запорожье, Киев, Одесса, Харьков

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Помогу создать или осуществить переход работы отдела продаж на удаленный вариант.

с 02.2020 по наст. время (2 месяца)
Ваш отдел продаж, Днепр (Подбор, Обучение, Контроль персонала.)

В эти сложные времена, будь готов ко всему. Переведи, сотрудников на домашнюю работу уже сейчас.

Директор контакт-центра

с 06.2019 по наст. время (10 месяцев)
"Svoice", Днепр (Контакт-центр продаж. Обслуживание клиентов, поддержка горячей линии, осуществление продаж)

Создание контакт-центр, удаленного доступа, главной задачей которого является поддержка действующих клиентов, а так же холодные/теплые продажи.
- Построение внутренних процессов контакт-центра, для работы в режиме 24/7
- Создание отдела продаж
- Оптимизация ресурсов
- Создание обучающей программы операторов, супервайзеров. как для работы в офисе так и работы удалённо на дому
- Ведение переговоров с заказчиками
- Консультация заказчиков в вопросах связанными с обслуживанием клиентов.
- Проведение тренингов (работа с персоналом, продажи, личный рост, целеполагание, конфликтология)

Директор контакт-центра

с 05.2018 по 06.2019 (1 год 1 месяц)
"Набазар.юа", Днепр (Торговая площадка, маркетплейс продуктов питания, https://nabazar.ua)

Настройка бизнес-процессов связанных с обслуживанием клиентов компании. Обучение сотрудников, построение качественной сети обслуживание: фермер-курьер-клиент.

- создал современный контакт-центр, согласно последних трендов в отрасли.
- настроил телемаркетинг на базе его.
- выстроил и настроил систему анализа, контроля работы колл-центра
- оптимально распределил ресурсы контакт центра, что позволило эффективно оптимизировать затраты ресурсов менеджеров в департаментах компании.
- ввел систему планирования нагрузок контакт-центра

Верный план работы отдела продаж и правильное масштабирование контакт-центра, позволили без уменьшения уровня качества обслуживания и увеличения процента потерянных звонков, пройти сложный путь от 20 заказов до 40 000 обработанных звонков.

Руководитель отдела продаж

с 10.2013 по 07.2018 (4 года 9 месяцев)
"Фрегат", Днепропетровск (Интернет-провайдер)

Создание отдела Активных Продаж (холодные звонки):
- Подбор персонала
- Обучение технологии продаж
- Контроль продаж услуг компании
- Формирования статистической отчётности
- Разработка и внедрение системы начисления бонусов
- Мотивационные программы и их дальнейшее применение.
Отдел успешно работает по сей день.

Реанимация отдела по работе с оттоком клиентов.
- Выявление причин оттока
- Предупреждение дальнейших потерь
- Восстановление абонентов
Личные показатели менеджеров увеличил в 2 раза.

Создал Отдел Контроля Качества предоставляемых услуг.
Успешно запустил в работу подразделение по работе с "проблемными клиентами".

Менеджер

с 03.2013 по 09.2013 (6 месяцев)
СК "ТАС", Днепропетровск (Страховая компания)

Продажа страховых полисов, создание команды, обучение новых сотрудников.

Коммерческий директор

с 02.2012 по 02.2013 (1 год)
ООО «Авек Глобал», Днепропетровск (Продажа Спец.сталь)

Запуск предприятия со старта. Набор персонала. Формирование и контроль выполнения поставленных задач. Управление коммерческими процессами предприятия. Создание мотивационной базы для менеджеров. Анализ рынка, проведение переговоров, логистика и складской учет. Контроль финансовых потоков. Администрирование фирмы

Руководитель отдела продаж

с 04.2010 по 02.2012 (1 год 10 месяцев)
ООО "Электровек-сталь", Днепропетровск (продажа спец.сталей)

Проведение переговоров, осуществление продаж в Украине и за ее пределами. ВЭД. Анализ рынка металлопроката, расширение клиентской базы. . Подбор и обучение персонала, Планирование объема продаж и закупок. Анализ экономической целесообразности, а так же логистика сделки в рамках предприятия. Оформление первичной бухгалтерии. Заключение договоров,

Руководитель отдела продаж

с 01.2006 по 01.2010 (4 года)
ООО "Аксон", Днепропетровск (Оптовая и розничная торговля строительными материалами и металлопрокатом . Производство металлоконструкций. Строительство.)

Должность:
С января 2006 года по март 2006 года Менеджер по продажам строительных материалов.
С марта 2006 года по март 2007 года Старший менеджер отдела продаж строительных материалов.
С марта 2007 года по март 2008 года Руководитель направления продаж внешних отделочных материалов.
С марта 2008 года по декабрь 2009 года Руководитель отдела продаж. Создал отдел розничных продаж -12 филиалов по стране.

Должностные обязанности:
Поставка строительных материалов и металлопроката, оформление первичной бухгалтерской документации, комплексная поддержка снабжения строительных объектов. Поставка товаров и контроль продаж в сети производственных баз компании. Баланс складских остатков, проведение транспортной логистики. Просчёт экономической целесообразности и бюджета отдела.


Образование

ДМетАУ

Машиностроение, автоматизация производства, Днепр
Высшее, с 09.1998 по 07.2003 (4 года 10 месяцев)


Дополнительное образование

  • курс по программе MBA City Business School (прохожу обучение с 2018года)
  • Транзактный анализ ЕАТА - Европейская Ассоциация Транзактного Анализа (с 2018 года, нахожусь на обучении)

Профессиональные и другие навыки

Навыки работы с компьютером
уверенный пользователь.


Дополнительная информация

Опыт в продажах/закупках:
Авто-смазочные материалы (авто химия), бытовая техника, услуги типографии, канцелярские товары, ТНП, электропродукция.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: