Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6346995/

Досвід роботи

Менеджер по работе с гостями, менеджер по персоналу

з 05.2019 по 09.2019 (5 місяців)
Сеть залов игровых автоматов и лотерей, Мелитополь (Услуги для населения и бизнеса)

•внедрение PR-мероприятий, привлечение гостей, работа с жалобами;
• разработка должностных инструкций, оптимизация рабочих процессов;
•подбор персонала;

Пит-босс

з 10.2017 по 02.2018 (5 місяців)
Визави, Днепр (Услуги для населения и бизнеса)

•контроль работы игрового департамента в свою смену;

Старший менеджер, менеджер по обучению, менеджер по привлечению гостей;

з 02.2015 по 09.2017 (2 роки 8 місяців)
Платинум, Запорожье (Услуги для населения и бизнеса)

•поиск и привлечение клиентов;
• работа с клиентской базой и поддержание её в актуальном виде, ведение переговоров с клиентами, работа с жалобами гостей;
• разработка, внедрение и анализ эффективности PR-мероприятий;
• оптимизация рабочих процессов;
• контроль качества знаний персонала;
• приём на работу новых сотрудников;
• проведение курсов по обучению персонала;

Менеджер по развитию и контролю за качеством сервиса;

з 10.2014 по 01.2015 (4 місяці)
Аризона, Украина (Услуги для населения и бизнеса)

•мониторинг клубов на предмет качества предоставляемого сервиса, работы персонала, эффективности проведения маркетинговых акций, качества работы с гостями, оптимизация рабочих процессов;
•составление обоснованных предложений по расширению сети клубов;

Генеральный менеджер

з 05.2013 по 09.2014 (1 рік 5 місяців)
Аризона, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

Куратор сети казино

з 05.2012 по 05.2013 (1 рік)
Аризона, Украина (Услуги для населения и бизнеса)

•планирование и контроль работы всех казино компании;
•контроль за работой персонала (до 220 человек) всех подразделений;
•обеспечение эффективной и непрерывной работы клубов в соответствии со стандартами компании;

Генеральный менеджер

з 05.2007 по 05.2012 (5 років)
Аризона, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•планирование, организация и контроль работы всех структур (игровой департамент, департамент игровых автоматов, ресторан и бар, касса и бухгалтерия, маркетинговый и аналитический департамент, служба безопасности и охраны, служба видеонаблюдения, хостес и т.д.);
•управление персоналом (80-120 человек);
• поиск и привлечение клиентов, работа с клиентской базой, проведение переговоров с клиентами, работа с жалобами гостей;
• обеспечение непрерывной работы заведения и соответствия её политике компании;

Менеджер смены, мененджер по обучению персонала;

з 05.2006 по 05.2007 (1 рік)
Аризона, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•контроль и управление работой заведения в свою смену;
• постоянный контроль качества знаний персонала;
•проведение курсов по обучению крупье;

Пит-босс

з 10.2005 по 05.2006 (8 місяців)
Аризона, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•контроль работы игрового департамента в свою смену;

Крупье

з 05.2005 по 10.2005 (6 місяців)
Аризона, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•ведение игр;

Крупье

з 12.2003 по 05.2005 (1 рік 6 місяців)
Империал, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•ведение игр;

Крупье

з 09.2003 по 12.2003 (4 місяці)
Фламинго, Кривой Рог (Услуги для населения и бизнеса)

•ведение игр;

Освіта

Криворожский Технический Университет

Горного дела, инженер маркшейдер, Кривой Рог
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Криворожский Технический Университет, факультет горного дела, степень специалиста в маркшейдерии и геодезии.

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы крупье, курсы проводили представители казино Golden Palace г.Москва.

2003, 2 месяца

Обучение организации и проведении турниров и кэш-игр по клубному покеру (Техасский Холдем и Омаха). Обучение проводили официальн

2009, 1 месяц

Знання і навички

• Управление персоналом
• Привлечение гостей, маркетинг
• Управленческие навыки
• MS Office

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Знаю структуру работы: казино (всех его подразделений), покерных клубов, залов игровых автоматов, лотоматов, развлекательных клубов, баров.
Хорошо знаю базу игроков Кривого Рога, Запорожья, Днепра.
Могу помочь подобрать качественный и проверенный персонал на любые должности.
Досконально знаю программу G-Assistant Management Casino (старую и последнюю версии)
Специальные навыки
Управление персоналом (до 220 человек)
Обучение игрового персонала (школа крупье)
Привлечение гостей, маркетинг, аналитика
Ведение переговоров, работа с жалобами, урегулирование конфликтных ситуаций
Знание специфики работы видеонаблюдения
Проведение тренингов для крупье (аттестации, повышение квалификации)
Владение языками:
Украинский- родной
Русский- родной
Английский –средний уровень (Pre-Intermediate)
Владение компьютером (Microsoft Office, G-Assistant Management Casino)
Водительское удостоверение категории В
Хобби: английский язык, футбол, шахматы
Личные качества
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, честность, инициативность, дисциплина.
Дополнительная информация
Общий стаж работы в сфере игорного бизнеса более 15 лет
Занимался обучением нового игрового персонала, мои ученики работают по всему миру
Создавал инструкции ведения игр в казино с подробным описанием всех процедур игрового процесса
Разрабатывал должностные инструкци, систем мотивации и взысканий
Есть успешный опыт вывода казино из кризиса
Знаю работу структуры CCTV
Работал топ-менеджером в большой компании с различными направлениями бизнеса
Никогда не было претензий со стороны службы безопасности. Судимостей нет.
Рекомендации могу предоставить по запросу. Со всеми прошлыми работодателями расставался в хороших отношениях.