Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6479749

Опыт работы

Керівник колл-центру

с 07.2022 по 08.2023 (1 год 1 месяц)
тов Інформаційні технології, Київ (Юриспруденція)

- навчання та адаптація менеджерів;
- розробка та вдосконавлення скриптів;
- складання графіку роботи менеджерів;
- контроль за дотриманням дісципліни ( котроль дзвінків, дотримання графіку роботи, складання звітності);
- створення та вдосконавлення скриптів;
- контроль та робота над покращенням показників;
- ведення звітності та аналітики відділу;
- підбір та адаптація нового персоналу;
- щоденні зустрічі з менеджерами для вирішення поточних питань та підвищення показників KPI.

Помічник керівника

с 08.2018 по 03.2020 (1 год 7 месяцев)
Антік, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Замовлення квитків, бронювання готелів;
- комунікація з клієнтами, спілкування через ел. пошту, відправка комерційних пропозицій;
- контроль оплат рахунків;
- призначення зустрічей з керівником, підготовка звітності для керівника.

Керівник агентськоі мережі

с 01.2012 по 01.2014 (2 года)
СК «АХА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Формування ефективної групи спеціалістів з продажу (не меньше 30 осіб);
- навчання продавців по всім видам страхових продуктів наявним у компанії;
- планування роботи продавців, організація робочих процесів;
- відкриття точок продаж, розвиток та пітримка роботи в регіоні;
- пошук та залучення нових каналів продажу;
- написання скриптів, проведення адаптації, коригування роботи спеціалістів з продажу;
- аналіз показників роботи команди та формування задач для зростання продажів;
- збільшення клієнтської бази;
- ведення обліку договорів, бланків суворої звітності ( в аналог 1С) та формування звітів для керівництва ;
- залучення корпоративних клієнтів.

Менеджер з продажу страхових продуктів

с 03.2010 по 02.2011 (11 месяцев)
СК НОВА, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Пошук та залучення клієнтів;
- зустрічі з партнерами;
- ведення звітності; работа з існуючими клієнтами;
- контроль подовження договорів;
- консультування клієнтів та партнерів компанії по наявним та новим продуктам страхової компаії з метою продажу.

Менеджер з продажу страхових продуктів

с 09.2009 по 03.2010 (6 месяцев)
СК УСГ, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Робота з існуючими клієнтами;
- укладення договорів страхування;
- ведення обліку договорів в базі 1С;
- прозвон бази клієнтів з ціллю продажу страхових продуктів та консультацій по телефону;
- ведення звітності по базі клієнтів в excel.

Старший касир

с 08.2007 по 08.2008 (1 год)
Райффайзен Банк Аваль, Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Отримання платежів;
- проведення валютообмінних операцій;
- видача грошових коштів по чеках касових книжках, з поточних рахукнів та депозитів;
- продаж банківських монет та металів;
- проведення банківських переводів як внутрішніх так і міжнародних;
- навчання касирів;
- збір, обробка та передача касових докуметів в архів;
- ведення звітности по всіх касових операціях в паперовому та електронному вигляді;
- відкриття та закриття грошового сховища та касових програм.

Образование

Донецкий Национальный Университет

Учетно-Финансовый факультет, Донецк
Высшее, с 2003 по 2008 (4 года 10 месяцев)

Получила диплом магистра, специальность Экономист, направление Банковское дело

Дополнительное образование и сертификаты

Курс Google Основи цифрового маркетингу

2020

Google Аналітика

2020

Продаж керівникам та VIP особам, треніннг від СК АХА

2012

Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу, курс від Google

2023

Школа Google ads Ігора Івицького

2023, 4 міс

Курс Цифровий маркетинг та електронна комерція від Google

2023-2024 5 міс
Сертификат

Курс від Prometheus "Початок роботи з чат GPT"

2023, 1 міс
Сертификат

Курс Prometheus " SMM фундамент"

2023, 1 мес
Сертификат

Цифровий маркетинг від Prometheus

2022, 1 міс
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний