Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6610147

Опыт работы

Специалист службы технической поддержки

с 02.2021 по наст. время (3 года 3 месяца)
TutorOnline онлайн школа, Киев (Образование, наука)

консультация клиентов и оказание технической поддержки через разные каналы связи (почта, мессенджеры, чат, звонки)

Заместитель руководителя отдела телекоммуникационных сетей

с 12.2016 по 01.2020 (3 года 1 месяц)
КТ Україна, Киев (продажа электроинструмента ТМ "Dnipro-M")

Обязанности:
- анализ и оценивание качества облуживания;
- подготовка алгоритмов, информационных баз для самообучения сотрудников;
- создание скриптов для исходящих проектов;
- контроль дисциплины и распорядка рабочего дня;
- мониторинг эффективности работы сотрудников (качественный и количественный показатель);
- проведение собеседований на вакантные места;
- обучение и адаптация новых сотрудников;
- ведение отчетности по выполнению плановых показателей (показатели, прогнозы, анализ и исправление ошибок и т.д.).
- коммуникация с провайдерами предоставления услуг IP-телефонии;
- проведение вебинаров по эффективным коммуникациям для сотрудников компании.

Оператор телекоммуникационных сетей

с 08.2015 по 12.2016 (1 год 4 месяца)
КТ Украина, Киев (продажа электроинструмента ТМ "Dnipro-M")

Обязанности:
- прием входящих звонков;
- предоставление технической поддержки пользователям;
- обработка исходящих прозвонов;
- оформление заказов через базу 1С.

Оператор контакта-центра

с 08.2013 по 08.2015 (2 года)
Digital screen, Киев (Xtra TV – провайдер спутникового телевиденья)

Обязанности:
- прием входящих вызовов;
- предоставление технической поддержки пользователям;
- обработка исходящих прозвонов

Образование

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Факультет української філології та літературної творчості імені Андрія Малишка, Київ
Высшее, с 2010 по 2015 (4 года 9 месяцев)

Дополнительная информация

- ответственная и педантичная;
- пользователь 1С: Предприятие 8.2 (средний уровень);
- уверенный пользователь ПК и пакета программ Microsoft office;
Языки:
- украинский (родной язык),
- русский (свободно владею),
- английский (базовые знания).
- уверенный пользователь CRM системы Битрикс 24;
- хорошие коммуникативные навыки, способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде;
- написание ТЗ для внедрения новых ПО;
- быстрый поиск пути решения в нестандартных ситуациях;
- навыки проведения вебинаров;
- быстрая обучаемость и адаптация к новым условиям.