Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7294570

Опыт работы

Директор медичного асистансу

с 12.2020 по наст. время (3 года 5 месяцев)
ТОВ «Ю.ВЕЛЛ Брокерс», Київ (Страхування, брокерська діяльність)

•організація роботи медичного асистансу (надалі- МА): вибір провайдера програмного забезпечення МА та IP-телефонії, формування техзавдання, підбір персоналу);
•врегулювання звернень за Договорами ДМС/ інших видів особистого страхування та продуктів «Ю.ВЕЛЛ»;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій); нормативних показників та графіків роботи МА, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу;
•розробка KPI, мотиваційної складової співробітників МА;
•супервайзінг роботи медичних асистансів
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами ДМС;
•участь в презентаціях ДМС, інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ (клієнтських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи МА та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по відмовам, збитковості); щоденна звітність щодо звернень клієнтів;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій, що пов’язані з роботою МА й провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•контроль рівня задоволеності клієнтів (формування опитувальників; аналітика відповідей);
•розширення бази договірних лікувально-профілактичних/оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•експертиза рахунків клінік-провайдерів та контроль оплати;
•технічний контроль роботи СРМ ( в т.ч. впровадження змін в звітності) та IP-телефонії;

Кількість підлеглих: 5

Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (медичний асистанс, база договірних клінік/аптек (Україна);
-71 % рівня збитковості за договорами ДМС;
-85% рівень задоволеності клієнтів;

Начальник управління медичного асистансу

с 01.2017 по 04.2021 (4 года 3 месяца)
ТОВ «Фінанс-Лайн» (Страховий Холдинг «Саламандра»), Київ (Фінанси, банки, страхування)

•організація та контроль цілодобової роботи медичних асистансів (МА) Києва, Полтави, Маріуполя (підбір та управління персоналом);
•супервайзінг роботи медичних асистансів та спеціалістів вхідної лінії колл-центру Холдингу «Саламандра»: врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою МА й Провайдерів (підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб, в т.ч. моніторинг відгуків клієнтів в соціальних мережах);
•врегулювання страхових випадків за Договорами особистого страхування;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій, процедур); нормативних показників діяльності роботи МА (КРІ, мотиваційної/демотиваційної складової) в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу( в т.ч. тренінгів по ефективній комунікації);
•участь в удосконаленні технічного забезпечення асистансу (перехід з бази 1С на CRM);
•планування та впровадження заходів щодо розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік (знижки, дисконтні програми, стандарти діагностики та лікування);
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами особистого страхування.
•участь в презентаціях ДМС, інших видів особистого страхування (проведення клієнтських/брокерських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи МА та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по компромісним рішенням, відмовам, збитковості) ;
•ведення переговорів та листування з клієнтами/брокерами;
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•участь в розробці, презентації та продажах нових продуктів особистого страхування;
•участь в розробці маркетингового плану за проектом «Медична клініка» (Київ);

Кількість підлеглих: 75-21

Досягнення:
-впровадження єдиних стандартів роботи медичних асистансів Києва, Полтави, Маріуполя;
-перехід з програмного забезпечення 1С на СРМ
-82% пролонгації за Договорами ДМС ;
-68% рівня збитковості за договорами ДМС;
-83% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Начальник відділу медичного асистансу

с 01.2013 по 12.2016 (3 года 11 месяцев)
СТ «ІЛЛІЧІВСЬКЕ», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•організація та контроль цілодобової роботи МА;
•врегулювання страхових випадків за Договорами особистого страхування;
•оптимізація бізнес-процесів асистансу: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій, процедур); нормативних показників діяльності роботи асистансу, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу; мотиваційної складової МА;
•участь в удосконаленні технічного забезпечення асистансу (програмного забезпечення- бази 1С 8.2 версія, IP-телефонії);
•планування та впровадження заходів щодо розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами особистого страхування.
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи асистансу та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по компромісним рішенням, відмовам, збитковості) ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою асистансу й Провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•ведення переговорів та листування з клієнтами/брокерами;
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•участь в презентаціях ДМС, інших видів особистого страхування (організація та проведення клієнтських/брокерських зустрічей, семінарів тощо)
•участь в розробці, презентації та продажах нових продуктів особистого страхування.

Кількість підлеглих: 62
Досягнення:
-6-кратне збільшення персоналу асистансу;
-8-місце в ТОP Insurance за ДМС
-87% пролонгації за Договорами ДМС;
-71% рівня збитковості за договорами ДМС;
-82% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Начальник управління медичного асистансу та комунікацій з клієнтами

с 01.2009 по 11.2012 (3 года 10 месяцев)
СК «БРОКБІЗНЕС», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (асистанс, мережа Провайдерів);
-95% пролонгації за Договорами ДМС;
-Диплом переможця конкурсу «Кращий керівник Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2010 р.);
- Переможець конкурсу «Кращий керівник підрозділу Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2011р.).

Провідний лікар-координатор медичного асистансу

с 01.2008 по 01.2009 (1 год)
СК «НОВА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•прийом та реєстрація вхідних дзвінків ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій;
•організація надання медичних/оздоровчих послуг;
•ведення бази даних.
•підготовка та надання звітних та статистичних даних.

Провідний лікар-координатор /спеціаліст консультативно-диспетчерського центру

с 05.2002 по 01.2008 (5 лет 8 месяцев)
СК «КРОНА», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•прийом та реєстрація вхідних дзвінків ;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій;
•організація надання медичних/оздоровчих послуг;
•ведення бази даних.
•підготовка та надання звітних та статистичних даних.

Лікар-терапевт

с 08.2001 по 05.2002 (9 месяцев)
Київська міська поліклініка ТМО Дарницького району м. Києва, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

амбулаторний прийом пацієнтів

Образование

Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця

Факультет медичний, спеціальність – лікувальна справа, Київ
Высшее, с 1994 по 2020 (26 лет)

2000р. -2001р. Інтернатура при Київській міській лікарні №1, спеціальність-терапія.

Дополнительное образование и сертификаты

2013р.- 2014р. – англійська мова, Перші Київські Державні Курси іноземних мов; 2010р.- тренінги «Інструменти ефективної комунік

2013-2014

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно