Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7333782

Опыт работы

Помощник руководителя проекта

с 07.2021 по 01.2022 (6 месяцев)
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin, Мелитополь (Розничная торговля)

-Прослушивание звонков по чек листу.

-Предоставление обратной связи.

-Разбор ошибок, улучшение качество звонков (корректировка речи).

-Сопровождение нового оператора в линии, введение в рабочий процесс.

-Заполнение таблиц, отправка отчетов о проделанной работе.
-Обучение новых сотрудников, разбор материала программы и стратегии.

Контроль качества звонков

с 03.2019 по наст. время (5 лет 1 месяц)
CBR, Мелитополь (Компания занимается социологическими опросами.)

Менеджера в отделе контроля в компании CBR

Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании.
Прослушивание разговоров менеджеров компании.
Обучение менеджеров по качеству звонков
Проведения проверок всех подразделений компании;
Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг.
Контроль за соответствием качества обслуживания клиентов согласно установленным нормам и стандартам.
Ведение отчетности по ключевым показателям работы операторов контакт-центра таблице, предоставление отчетности руководству о проделанной работе Excel, CRM.

Тренер

с 03.2019 по 06.2020 (1 год 3 месяца)
Cool centr, Мелитополь (Реклама товаров и услуг)

Обучение персонала внутренней программе .
Коммуникации с клиентом заполнение анкет и введения данных в программу.
Вести учет поступивших сотрудников пропуск к работе принятие экзаменов, отбор сотрудников .
Общий опыт работы с людьми 2 года, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации .
Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что качеством моей работы будет доволен каждый руководитель.

Образование

ЗНУ

«Экономика предприятия» Специальность « Финансы и Кредит», Запорожье
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)

Дополнительная информация

Профессиональные навыки оператора call-центра
опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, навык телефонных переговоров навык решения конфликтных ситуаций хорошая дикция умение работать в команде опыт работы с людьми навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства

О себе:
Общий опыт работы с людьми 3 года, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации, принести прибыль компании, оставив довольными абонентов. Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что все клиенты останутся довольны качеством моей работы. Связаться
можно по электронной почте [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)