Дмитро
Керівник, заступник директора, начальник відділу
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 39 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7372862
Опыт работы
Менеджер (керівник) call-центру
с 12.2021 по 10.2022
(10 месяцев)
“Ambulant”, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Контроль роботи операторів call-центру;
Підбір, навчання та адаптація нових операторів call-центру;
Підтримка позитивного клімату у колективі;
Написання скриптів;
Прослуховування телефонних дзвінків, аналіз та коригування роботи оператора.
Директор
с 12.2016 по 07.2021
(4 года 7 месяцев)
ТОВ «Адамант-ДС», Київ (IT)
- Особисті продажі, супровід VIP-клієнтів
- Залучення нових клієнтів (продажі послуг компанії)
- Робота з існуючою клієнтською базою
- Моніторинг і аналіз цін конкурентів, підготовка пропозицій для збільшення продажів
- Рішення адміністративних питань
- Контроль дебіторської заборгованості
- Розробка і погодження нових акційних пропозицій для збільшення рівня продажів
- Формування бюджету компанії
- Підбір та навчання персоналу
- Контроль виконання планів підрозділу по доходу
- Щоденна відпрацювання виписки і бюджету
- Контроль за якістю надання послуг;
- Розподіл обов'язків і завдань між співробітниками компанії, контроль їх виконання
- Розробка і впровадження нових видів послуг
- Управління кількома проектами одночасно
- Робота з претензіями клієнтів і вирішення конфліктних ситуацій
- Підготовка договорів на надання послуг
- Контроль бази даних абонентів, її підтримки в актуальному стані
- Формування та забезпечення реалізації бюджету компанії
- Розробка і впровадження сайту з нуля (підготовка договору, складання ТЗ, проведення переговорів, контроль за виконанням робіт і запуск сайту)
- Робота з існуючим сайтом компанії (розміщення новин, коригування існуючої інформації, виправлення помилок,
додавання інформації)
- Формування щоденної, щомісячної звітності по виконаним роботам, обсягам наданих послуг
- Співпраця з банківськими установами, реєстраторами та
платіжними системами
Заступник директора по роботі з абонентами
с 12.2013 по 12.2016
(3 года)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Розподіл обов'язків і завдань між співробітниками компанії, контроль їх виконання
- Ведення проектів від початку і до їх здачі
- Формування щоденної, щомісячної звітності по виконаним роботам, обсягами наданих послуг, звіти по витратах
- Щомісячний аналіз і підготовка аналітики на підставі наданих звітів за місяць
- Проведення переговорів з адміністрацією керуючих компаній для розширення Зони покриття компанії, укладання договорів
- Контроль% проникнення в будинки
- Підвищення показників зростання абонентської бази (фізичних осіб)
- Різні форми звітів на підставі даних абонентської бази
- Аналітичні звіти для керівництва
- Взаємодія всередині компанії з технічним відділом, бухгалтерією
- Формування реєстру боржників з подальшим смс інформуванням
- Формування звітності щодо динаміки заборгованості по абонентам з щоденним його оновленням
- Робота з претензіями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
- Перевірка щомісячних, щоквартальних звітів на достовірність даних, наданих Постачальниками про надані послуги з подальшою передачею документації в бухгалтерію для оплати
- Щомісячне формування рахунків для оплати, друк, підготовка документів для подальшого поширення службою кур'єрської доставки
- Координація дій при зверненні абонентів щодо
технічних проблем
Старший менеджер
с 12.2010 по 12.2013
(3 года)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Робота зі зверненнями існуючих і потенційних абонентів, консультації по продуктам, тарифами, обладнання, умови підключення, вирішення питань клієнтів;
- Знання принципів та стандартів обслуговування клієнтів;
- Здійснення контролю якості роботи послуг, що надаються абонентам: прослуховування дзвінків, аналіз і оцінка розмов з абонентами, контроль виконання заявок менеджерами і технічної служби;
- Супровід процесу підключення абонентів (обробка вхідних заявок, погодження з абонентом, передача і контроль виконання заявок відділом підключення);
- Висновок, підписання договорів на надання послуг;
- Підготовка звітної документації керівництву;
- Аналітика;
- Видача нарядів на підключення і ремонтів.
Менеджер по роботі з абонентами
с 07.2009 по 12.2010
(1 год 5 месяцев)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Робота зі зверненнями існуючих і потенційних абонентів, консультації по продуктам, тарифами, обладнання, умови підключення, вирішення питань клієнтів;
- Висновок, підписання договорів на надання послуг;
- Підготовка звітної документації керівництву.
Водій
с 04.2007 по 07.2009
(2 года 3 месяца)
Девелоперська компанія ТОВ «Еверест Істейт», Київ (Транспорт, логістика)
Особистий водій директора
Водій
с 02.2005 по 07.2007
(2 года 5 месяцев)
Національна академія внутрішніх справ, Київ (Транспорт, логістика)
Образование
Національна академія внутрішніх справ
Правознавство, юрист, Київ
Высшее, с 2002 по 2007 (5 лет)
Знания и навыки
Дополнительная информация
працьовитий
відповідальний
уважний в введенні
документації
комунікабельний
легко навчаюсь
без шкідливих звичок
Похожие кандидаты
Директор, заступник директора, керівник департаменту
Киев
Фінансовий директор, керівник, заступник керівника фінансового департаменту, управління
50000 грн, Киев
Директор юридичного, міжнародного департаменту, заступник керівника, керівник
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Виконавчий директор, заступник директора, керівник філіалу, підрозділу
45000 грн, Киев
Заступник директора, керівник напрямку, проєкту, начальник відділу
50000 грн, Киев