Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7618798

Опыт работы

Руководитель контроля качества / Head of quality control

с 12.2019 по 10.2021 (1 год 10 месяцев)
Under NDA, Київ (Финансовые рынки, продажи)

Знаю все о качественной работе колл-центров. Структура работы и достижение эффективности.
Полная проверка качества выполнения работы всех отделов компании (колл-центр, продажи).
Улучшение качества работы компании.
Отчетность руководству компании о выполненной работе отдела.
1. Ежедневный отчет по прозвонам
2. Проверка скринов согласно доступам
3. Мониторинг сотрудников по камерам
4. Проверка срм на корректность статусов, прозвонов и корректность ведения
5. Создание кб из дайлера по запросу в чате
6. Форматирование и проверка баз на дубли
7. Мониторинг не продуктивного времени сотрудников
8. Скачивание разговоров по запросу
9. Выдача штрафов за нарушения регламентных правил компании
10. Ведение и мониторинг корректности ведения таблиц:
- Система штрафов
- Присутствие сотрудников компании
- Актуальность списка сотрудников (удаление уволенных, внесение новых)
- Штрафы (внесение на подписание)
- Адаптация сотрудников
- Таблица конверсии
- Таблица Аффилиейтов
10. Подсчет бонусов сотрудников отдела QC, подсчет зарплат
11. Подсчет суммы штрафов за месяц по каждому сотруднику для вычета и ЗП
12. Проверка корректности работы сотрудников отдела QC
13. Подбор и обучение новых сотрудников отдела QC
14. Разбор штрафов и предупреждений отдела
15. Налаживание работы отделов компании

CRM-менеджер, менеджер контроля качества

с 06.2018 по 08.2019 (1 год 2 месяца)
Arena City фин рынки, Київ (Финансовые рынки, продажи)

Проверка работы копании (колл-центр)
Ведение и проверка crm системы;
Робота с телефониями, таблицами;
Прослушка разговоров агентов;
Обучение агентов;
Контроль дисциплины офиса;
Раздача лидов, проверка своевременности и качества прозвонов.

Менеджер технічної підтримки

с 12.2017 по 04.2018 (4 месяца)
Sky service, Київ (IT)

Ведення клієнтської бази
Продаж IT продукту за наявними реєстраціями
Консультація з приводу купівлі/налаштування/роботи програми

Образование

НАУ (авіаційний)

Факультет Аерокосмічних систем управління, спеціальність - системна інженерія, Київ
Высшее, с 2017 по 2020 (3 года)

Коледж НАУ

Системи автоматичного управління, Васильків
Среднее специальное, с 2013 по 2017 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс Granti офіс-менеджер

1 місяць

Семінар Camozzi «Пневматика»

1 тиждень

Знания и навыки