Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8314022/

Опыт работы

Начальник Служби підтримки та Служби контролю якості

с 05.2006 по наст. время (18 лет 4 месяца)
ДП «ЕС ЕНД ТІ Україна», Київ (IT)

- Навички програмування у VBA та SQL.
- Управління якістю послуг, надаваємих клієнтам. Контроль за дотримання високого рівня якості послуг.
- Активна участь у міжнародних аудитах з вендорами для підтримки статусів зологого партнерства.
- Пошук наявних помилок та програмування в системі реєстрації звернень замовників - Террасофт Сервіс Деск.
- Розробка та впровадження у компанії процессно-орінтовних підходів до роботи з надання послуг.
- Впровадження та керівництво Сулжбою підтримки замовників.
- сертифікація та ресертифікація на відповідність статусам ISO-9001 та ISO-27001.
- Участь у проектах з тестування програмних продуктів та послуг для замовників.
- Адміністрування центру професійної компетенції компанії.
- Проведення процесів контролю за рівнем задоволеності замовників.
- Керування відділом з 8 співробітниуів.
- Розробка програм мотивації та заохочення співробітниуів.
- Є навички виступу перед аудиторією у 500 чоловік.

Системний адміністратор

с 09.1991 по 05.1997 (5 лет 8 месяцев)
ДП "Ейвон Косметікс Юкрейн", Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Допомога користувачам по всій Україні.
- Пошук помилок та їх фіксація у системах касової програми, системі резервного копіювання.
- Телефонна, віддаленна підтримка користувачів.
- Впровадження та адміністрування серверів на базі Lotus Domino та MS Exchange.
- Проектування, впровадження та адміністрування файлових та термінальних серверів по всій Украъні.
- Розробка та проведення тренінгів з інформаційних технологій для співробітниуів компанії. Загалом навчано більше 350 чоловік.
- Участь у розробці плану проведення резервного копіювання та відновлення информаційних систем та сервісів компанії.

Адміністратор мережі

с 05.1990 по 08.1991 (1 год 3 месяца)
ООО "Східно-Європейські послуги зв'язку", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Впровадження серверів, мережевого обладнання.
- Налаштування мережі.
- Інсталяція та налагодження обладнання для віддаленної відправки факсів для клієнтів компанії.
- Підтримка співробітників з технічних питань.
- Навчання співробітників використанню офісного пакета програм.

Образование

Національна Академія Внутрішніх справ України

Правознавство, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Навчався на заочній формі навчання.

Київський Політехнічний інститут

Електронної техніки, Київ
Высшее, с 1987 по 1992 (5 лет)

Навчався на денному стаціонарному навчанні.
Півд час навчання почав активно працювати на кафедрі з комп"ютерною техніку.
Створив власну компанию за навчання людей навичкам комп"ютерного володіння та програмування.
При написанні Диплома використав 5 різних мов програмування.

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Project management
• Управління проєктами
• Тестування программного забезпечення
• Розробка та впровадження бізнес-процесів
• Програмування на HTML, CSS
• Розробка репортів для Клієнтів по зверненням
• Програмування на мові Java
• Знання мови SQL
• Розробка KPI та показників якості наданих послуг
• QA Manual Testing
• Development and implementation of business processes
• Development of reports for Clients on appeals
• Java programming
• Development of KPI and indicators of the quality of services pro
• Knowledge of the SQL language
• HTML, CSS programming
• - Practical skills in working with Postman
• Development of reports for Clients
• Java Script programming
• Coach
• Mentor
• Instructor
• Тренер
• Ментор
• Інструктор
• Коуч

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего
• Русский — свободно