Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9046344

Опыт работы

Head of support

с 12.2021 по 08.2022 (8 месяцев)
AURA, Київ (IT)

Организация работы отдела с нуля.

Менеджер по продажам

с 09.2021 по 08.2022 (11 месяцев)
Gidrolica, Київ (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

Оформление и сопровождение заказов клиентов; контроль производства и отправка.

Head of Support

с 05.2020 по наст. время (4 года)
Binaryx, Київ (IT)

Организация работы отдела с нуля. Контроль за саппортами в чате. Набор и обучение новичков, подбор саппортов в команду. Руководство командой, оптимизация работы отдела, внедрение KPI и сбор отчетности.

Head of Support

с 04.2020 по 07.2021 (1 год 3 месяца)
4raBet, Київ (betting)

Руководство отделом саппорта в 32 человека (24/7).

Обучение агентов саппорта, контроль выполнения KPI, проведение собеседований. Внедрение мероприятий ориентированных на повышение скорости и качества работы саппорта. Организация отдела саппорта с нуля по смежному проекту.

Работа полностью удаленная.

Team Lead of Customer Service

с 06.2018 по 12.2019 (1 год 6 месяцев)
BossGS, Київ (gambling)

Управление командой из 12 сапортов 24/7. Обучение, контроль, составление графиков, отчетность и прочее.

Работа в нескольких проектах одновременно (b2c и b2b). Оптимизация, систематизация работы отдела

Образование

Киевский Национальный экономический Университет им. В. Гетьмана

Экономики и управления, Київ
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — выше среднего