Андрій
COO/Head of Call Centre
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 35 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9182548
Опыт работы
Head of Contact centre
с 09.2023 по наст. время
(8 месяцев)
FERM, Київ (Сільське господарство, агробізнес)
Створення та запуск контакт центру з нуля
Планування і організація роботи центру
Навчання і розвиток персоналу
Аналіз і вдосконалення процесів обслуговування
Фінансове планування і контроль
Підвищення продуктивності команди
Впровадження нових технологій
CEO & Founder
с 09.2021 по 12.2022
(1 год 3 месяца)
ТОВ "ФЛЄКС360", Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом
- управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів
- стратегічне планування діяльності call центру
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- управління взаємодією співробітників call центру
- управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
- Виконання КПЕ
Директор
с 08.2015 по 09.2021
(6 лет 1 месяц)
ТОВ "Контакт Центр - Онлайн", Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом
- управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів
- стратегічне планування діяльності call центру
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- управління взаємодією співробітників call центру
- управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
- Виконання КПЕ
Проектний менеджер
с 09.2013 по 08.2015
(1 год 11 месяцев)
ТОВ "Вінтрейд БПО", Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Організація роботи кол-центру
- Управління оперативною роботою відділу
- Управління ефективністю співробітників та відділу
- Навчання та контроль рівня знань та навичок
- Актуалізація системи мотивації для співробітників відділу
- Розробка та опис бізнес-процесів
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
Фахівець з управління клієнтським досвідом
с 11.2012 по 09.2013
(10 месяцев)
Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Дослідження та аналіз рівня клієнтської задоволеності
- Розробка, ініціювання та контроль проектів, спрямованих на підвищення клієнтської задоволеності
- ініціювання впровадження та контроль роботи систем для регулярного збору зворотного зв'язку якості послуг (QoS)
- на основі відомих сценаріїв розробка картки клієнтського досвіду з метою створення позитивного досвіду та зменшення кількості звернень на різних етапах життєвого циклу клієнта
Провідний фахівець, служби по роботі із зовнішніми кол-центрами
с 08.2011 по 11.2012
(1 год 3 месяца)
Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- організація взаємодії із зовнішніми кол-центрами
- Забезпечення виконання КПЕ зовнішніх КЦ
- аналіз причин невиконання та рекомендації щодо підвищення КПЕ
- переговори з представниками партнерських КЦ
Образование
КНТЕУ
Економічна кібернетика, Київ
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)
Похожие кандидаты
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
CEO, GM, COO, директор, исполнительный, операционный руководитель
Киев
Директор підприємства, керівник філії, начальник комерційного відділу
40000 грн, Киев, Запорожье
,
еще 2 города
Директор підприємства, заступник директора, радник, керівник
Киев
Директор предприятия, руководитель розничной сети, управляющий
Киев, Львов, Другие страны
Генеральний директор мережі ресторанів, кафе, операційний керуючий, CEO, COO
60000 грн, Киев