Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9268297/

Опыт работы

Заступник директора з комерційних питань

с 04.2025 по 04.2026 (1 год)
Ensuria Medical, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Clinic Lead
• Запуск 2 нових клінік
• Подальше управління 2–3 локаціями
• Формування команди лікарів та адміністраторів
• Операційне керівництво
• Завантаження клініки, збільшення доходу
• Контроль закупок(розхідники, обладнання, медичні меблі)
• Організація навчання та адаптації медичного персоналу
• Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
• Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.
• Розробка пакетних послуг та акційних пропозицій з командою маркетингу.


2. Керівник напрямку Телемедицина • Координація роботи контакт центру та лікарів
• Взаємодія зі страховими компаніями, в тому числі підтримка партнерських відносин
• Контроль фінансових показників, підготовка звітності для керівництва
• Оптимізація процесів

Керівник контакт-центру

с 08.2024 по 04.2025 (9 месяцев)
Пульс, мережа клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Стабілізація роботи та подальший розвиток контак-центру
• Організація та управління роботою контакт-центру
• Керування командою операторів (до 10 осіб)
• Навчання, онбординг та адаптація нових співробітників
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Контроль виконання KPI та операційних показників
• Розробка мотиваційної системи, розрахунок заробітної плати, ведення
табелювання
• Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
• Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.

Керівник контакт-центру

с 03.2023 по 08.2024 (1 год 6 месяцев)
Сімейна клініка Амеда, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація та керування роботою контакт-центру
• Підбір, навчання та онбординг нових співробітників
• Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
• Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі
• Адміністрування СРМ систем(МІС та телефонія)
• Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей компанії
• Впровадження нових технологій та інструментів для покращення роботи контакт-центру
• Підготовка звітності для керівництва

Пауза в карьере

с 03.2020 по 03.2023 (3 года)
Декретна відпустка

Менеджер відділу контролю якості

с 02.2019 по 03.2020 (1 год 2 месяца)
Rozetka, Київ (Роздрібна торгівля)

• Контроль якості обслуговування менеджерів відділу продажів, сервісу
та листування
• Зворотній зв’язок менеджерам та їх керівництву
• Допомога у вирішенні екстрених питань стосовно конфліктних ситуацій
з клієнтом
• Щоденна та щомісячна звітність

Керівник відділу продажів

с 06.2017 по 10.2017 (5 месяцев)
Design Home, Київ (Дизайн)

• Створення та організація роботи відділу продажів
• Підбір та навчання персоналу
• Складання та впровадження в роботу скриптів з методів продажу
• Поповнення та ведення бази клієнтів (дизайнери, архітектори,
забудовники, меблеві салони)
• Щоденний моніторинг показників та звітність перед керівництвом

Супервайзер колл-центру, Product manager

с 08.2016 по 04.2017 (9 месяцев)
Студіо Модерна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління командою 15-20 менеджерів на вхідних дзвінках
• Навчання та адаптація нових менеджерів з продажу
• Контроль якості роботи(прослуховування, зворотній зв’язок
• Розвиток нових напрямків (додаткова гарантія до ел.товарів та
вендорні товари компанії)
• Підготовка та проведення мотивацій в КЦ
• Контроль виконання поставлених цілей (KPI)
• Щоденна звітність та статистика

Менеджер з продажу(вихідна лінія)

с 03.2015 по 08.2016 (1 год 6 месяцев)
Студіо Модерна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота по базі клієнтів (холодна/гаряча), продаж товару та супутніх
товарів, робота з запереченнями, сервісні звернення
• Виконання поставлених цілей (KPI)

Керівник відділу продажів(вхідна лінія)

с 08.2014 по 02.2015 (7 месяцев)
Медіатрейд «Телемедіа», Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління командою 10-20 менеджерів
• Навчання нових співробітників та їх подальша адаптація
• Контроль виконання поставлених цілей
• Підготовка та проведення мотивацій в КЦ
• Складання щоденної та щомісячної статистики по проектам

Образование

Білоцерківська філія Вищого навчального закладу «Одеська державна академія технічного регулювання та якості».

Метрологія, Біла Церква
Высшее, с 2020 по 2021 (1 год)

Коледж вищого навчального закладу «Одеської державної академії технічного регулювання та якості»

Механічні вимірювання, Одеса
Неоконченное высшее, с 2019 по 2020 (1 год)

Київський технікум електронних приладів

Радіотехнічні вимірювання, Київ
Среднее специальное, с 2009 по 2011 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• MS Office
• Doctor Eleks
• Lakmus
• MicroSIP
• Binotel
• Airtable
• EHealth

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Відповідальна та організована, з розвиненими управлінськими та комунікаційними навичками. Маю досвід координації команди, оптимізації процесів та роботи з клієнтським сервісом. Вмію працювати в умовах багатозадачності, швидко приймаю рішення в стресових ситуаціях. Володію навичками роботи з CRM-системами, аналітичним мисленням та орієнтацією на результат.