Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9579651/

Опыт работы

Тімлідер

с 07.2024 по наст. время (2 года)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Team Lead

* Керувала командою з 9 менеджерів, забезпечуючи ефективну організацію роботи та виконання планових показників.
* Проводила повний цикл підбору персоналу: від проведення співбесід до адаптації та навчання нових співробітників.
* Контролювала виконання KPI та досягнення командних цілей, аналізувала результати роботи й надавала регулярний зворотний зв’язок.
* Прослуховувала дзвінки менеджерів, оцінювала якість комунікації та допомагала підвищувати ефективність продажів.
* Проводила індивідуальні зустрічі з працівниками, мотивувала команду та сприяла професійному розвитку співробітників.
* Координувала робочі процеси, підтримувала команду у вирішенні складних ситуацій і забезпечувала стабільне виконання планових показників та KPI.

QC

с 03.2024 по 07.2024 (5 месяцев)
Global Tech Service, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Quality Control (QC)

* Контролювала якість роботи менеджерів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
* Прослуховувала та аналізувала дзвінки, виявляла помилки й надавала конструктивний зворотний зв’язок.
* Оцінювала дотримання скриптів, стандартів комунікації та якості обслуговування клієнтів.
* Готувала рекомендації щодо підвищення ефективності роботи менеджерів і покращення якості продажів.
* Взаємодіяла з Team Lead та менеджерами для усунення недоліків і розвитку професійних навичок команди.
* Контролювала дотримання KPI та внутрішніх регламентів компанії.

Сейл-менеджер

с 04.2023 по 03.2024 (1 год)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Sales Manager

* Проводила повний цикл продажів: від встановлення першого контакту до успішного закриття угоди.
* Працювала з теплими та холодними лідами, виявляла потреби клієнтів і підбирала оптимальні рішення.
* Вела переговори, ефективно працювала із запереченнями та супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці.
* Працювала з CRM-системою, забезпечуючи актуальність клієнтської бази та контроль етапів продажу.
* Виконувала та стабільно досягала індивідуальних KPI і планових показників.
* Будувала довгострокові відносини з клієнтами, підтримуючи високий рівень сервісу та комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2021 по 10.2021 (6 месяцев)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Образование

Львівський Національний Університет імені Івана Франка

Філософський факультет, Львів
Неоконченное высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

«Основи проєктного менеджменту»

2024
Сертификат

Знания и навыки

• Критичне мислення
• Багатозадачність
• Чесність
• Уміння переконувати
• Ввічливість
• Акуратність
• Активність
• Робота в команді
• Ведення телефонних переговорів
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Активний продаж
• Ініціативність
• Робота із запереченнями
• Телефонний продаж
• Безконфліктність
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Холодний продаж
• Організованість
• Продаж B2B
• Продаж банківських продуктів
• Неконфліктність
• Уважність
• Наполегливість
• Доброзичливість
• Адаптивність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Фахівець із досвідом у продажах, управлінні командою та контролі якості процесів. Успішно пройшла шлях від менеджера з продажу до Team Lead, що дозволило розвинути лідерські навички, стратегічне мислення та вміння працювати на результат. Відкрита до нових викликів і зацікавлена в довгостроковій співпраці з компанією, яка цінує ініціативність, професійний розвиток і кар’єрне зростання.