Ілона

Ілона Данішевська
Досвідчений керівник відділу логістики та виробництва та за сумісництвом керівник відділу
супроводження корпоративних клієнтів з досвідом роботи 1,5 роки. Націлена на результат,
вмію чітко виконувати поставлені цілі. Моїм пріоритетом є ефективне виконання роботи та
володіння хорошими навичками вирішення будь-яких проблем.

Досвід роботи

Особисті дані
Керівник відділу супроводження корпоративних клієнтів лют 2022 - чер 2023
bodocard, Київ
Ім'я
Ілона Данішевська контроль операційної роботи відділу;
вирішення нестандартних проблем;
Адреса
Київ впровадження змін для покращення роботи відділу;
вивід нових партнерів на сайт;
Номер телефону
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») контроль дебіторської заборгованості;
підбір та навчання персоналу.
Email
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Керівник відділу логістики та виробництва лют 2022 - чер 2023
bodo, Київ
Навички
контроль операційної роботи відділу;
отримання від кур'єрських служб гідний рівень обслуговування;
Наставництво контроль за залишками матеріалів на всіх торгових точках;
Самонавчання забезпечення складських запасів;
Комунікабельність організація відвантажень;
підбір персоналу;
Стресостійкість
проведння навчання новим співробітникам.
Тайм менеджмент
Лідерство Керівник групи контакт-центру жов 2021 - лют 2022
1С bodo, Київ
CRM System організація та контроль роботи групи операторів в офісі та віддалено;
організація та проведення навчання нових співробітників;
Google Sheets
контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов);
MS office
своєчасне реагування на запити співробітників суміжних відділів Компанії, операторів у
HTML чат‑групах;
CSS3 допомога співробітникам та участь у вирішенні нестандартних питань клієнтів;
складання щоденної та оперативної звітності за показниками роботи операторів;
Мови прийом вхідних дзвінків при необхідності;
дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Українська Рідна мова Менеджер відділу якості лис 2020 - жов 2021
Англійська A1 bodo, Київ
робота зі скаргами клієнтів, вирішення їх проблем та забезпечення зворотного зв'язку
перевірка, модерація та публікація відгуків у Facebook, Instagram та на сайті компанії
контроль та перевірка дотримання регламенту роботи керівниками (контакт‑центр,
роздрібна торгівля, логістика тощо), зокрема перевірка правильності виконання показників
перевірка коректної роботи партнерів в системі компанії, особливо своєчасної обробки
бронювання, підтвердження відсутності та анулювання запису клієнта
основне управління електронною поштою компанії, включаючи пряме спілкування з
клієнтами та партнерами шляхом листування

Менеджер по продажам тра 2020 - лис 2020
SedStud, Київ
обробка заявок у CRM‑системі;
з'ясування потреб клієнта
надання консультацій покупцям щодо особливостей та переваг запропонованих послуг
виконання плану
проведення зустрічей із клієнтам
 підписання договорів

Керівник торгової точки кві 2019 - лют 2020
bodo, Київ
організація роботи магазину
управління персоналом
робота із співробітниками на покращення показників
оцінка співробітників з КЛН
проведення інвентаризацій
виконання поставлених планів

Менеджер по роботі з клієнтами тра 2018 - кві 2019
bodo, Київ
з'ясування потреб клієнта
надання консультацій покупцям щодо особливостей та переваг запропонованого товару
виконання особистого та загального плану
здійснення прийому та обліку товару
інформування покупців про акції, що проходять
отримання ЗЗ від клієнтів
підвищення середнього чека

Верстальщик жов 2016 - тра 2017
ТОВ"Veritex", Киїів
написання HTML та CSS
підтримка існуючого сайту
формування дизайну сайту
створення логотипу компанії
розміщення контенту на сайті
оптимізація верстки та коду існуючих проектів

Освіта і кваліфікації

Бакалавр вер 2018 - тра 2021
Київський національний університет технологій і дизайну, Київ
Факультет мехатроніки і комп'ютерних технолологій

Молодший спеціаліст вер 2015 - лип 2018
ОМК Київського національного університету ім. Тараса Шевченка, Київ
Програмна інженерія