Егор

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3812823

Досвід роботи

Руководитель колл-центра/ менеджер по развитию бизнеса

з 11.2015 по 01.2017 (1 рік 2 місяці)
Uklon, Киев (IT)

- Формирование штата операторов колл-центра и постоянное их сопровождение (набор, увольнение, адаптация, развитие, мотивация, контроль)
- Составление внутренних бизнес-процессов (обслуживание клиентов, набор водителей, программы мотивации сотрудников, обучение и адаптация, прием на работу и увольнение)
- Развитие бренда компании
- Запуск и развитие региональных представительств
- Участие в маркетинговых активностях компании
- Составление и проведение обучающих мероприятий для сотрудников компании
- Запуск и проведение системы KPI
- Анализ эффективности деятельности компании
- Внесение предложений по изменению операционных процессов, и контроль за соблюдением стандартов компании

Начальник отдела обучения и развития

з 09.2012 по 06.2015 (2 роки 9 місяців)
ОТП Факторинг Украина, Киев (Финансы, банки, страхование)

•проведение анализа эффективности обучения, выявление потребности в обучении и внесение корректировок для получения максимального эффекта от обучения
•составление и курирование годового бюджета на обучение всех сотрудников компании
•контроль над систематичностью проведения обучающих мероприятий
•проведение тренингов, семинаров, коучинга для руководителей
•внесение предложений по усовершенствованию рабочего процесса отдела и компании
•обеспечение постоянной отчетностью руководство компании о проведенных обучающих мероприятиях и их результатах
•планирование обучающих мероприятий на месяц/квартал/год
•управление командой штатных тренеров
•разработка стандартов работы, норм, положений и инструкций
•мониторинг и внесение изменений в систему мотивации персонала компании
•участие в проведении оценки персонала

Руководитель колл-центра (проектная работа)

з 10.2011 по 05.2012 (7 місяців)
Компания «Северъ», Чернигов (Маркетинг, реклама, PR)

•создание колл-центра с «нуля»
•формирование команды (операторы, супервайзер, логист)
•создание номенклатурной базы (процедуры, описание процесса, положения)
•взаимодействие с ИТ разработчиками по созданию и обслуживанию ПО
•создание стратегии по развитию колл-центра

Бизнес-тренер

з 11.2009 по 11.2011 (2 роки)
Verdict, Чернигов (Финансы, банки, страхование)

•выявление потребности в обучении
•проведение обучающих мероприятий (семинары, тренинги, мастер-классы, индивидуальное консультирование)
•составление обучающих материалов и написание тренингов

Освіта

Черниговский Государственный Институт Экономики и Управления

Финансов, Финансы, Чернигов
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 10 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа организационного коучинга

2014, 6 месяцев

Инструменты менеджера

2016

Тайм-менеджмент

2010

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

•Построение успешной системы обучения с нуля, что позволило повысить квалификацию всего персонала компании
•Построение внутренних бизнес-процессов с нуля (обслуживание клиентов, мотивация и фонд заработной платы, развитие региональной сети)
•Разработка проекта по изменению принципов работы и определение ролей сотрудников помогла увеличить прибыль компании на 675 тыс. грн. в месяц.
•Создание 3-х колл-центров с нуля, 1-й проектная работа в г. Чернигове (холодные продажи), 2-й в компании «ОТП Факторинг Украина» (сбор просроченной задолженности - collection), 3-й в компании Уклон (клиентская поддержка)
•Разработал принципы не материальной мотивации, которые помогли сократить текучесть операторов call-center с 20% до 5%
•Разработал 7 тренинговых программ: «Эффективные навыки менеджера», «Коучинг и Наставничество», «Внутренняя мотивация», «Эффективные переговоры», «Стрессоустойчивость», «Работа с конфликтами», «Клиентоориентированность».
•В компании «Вердикт» разработал систему повышения квалификации руководителей, что помогло повысить их производительность на 20%