Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3877377

Досвід роботи

Guest Relation Agent

з 10.2021 по 02.2022 (4 місяці)
Billionaire Casino, Київ (Гральний бiзнес)

- Займалася пошуком іноземних гравців;
- займалася бронюванням/купівлею квитків та готелю;
- організовувала транспорт та зустрічала гостей в аеропорту;
- допомогала у поселенні у готель та з іншими питаннями щодо дозвілля;
- організовувала комфортні умови для гри;
- консультувала менеджерів щодо особливостей гостя та його вподобань до тонкощів гри;
- допомагала організовувати розіграші;
- займалася питаннями візи та інших документів для перебування в Україні.

Front Office Shift Leader

з 04.2020 по 10.2021 (1 рік 6 місяців)
InterContinental Hotel Kyiv, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Виконувала обов'язки чергового менеджера готелю (MOD) під час нічних змін та карантину;
- частково контролювала роботу працівників рецепції під час відсутності головного менеджеру та консультувала інші департаменти;
- контролювала правильне виконання аудиту;
- перевіряла номери перед зселенням VIP гостей;
- частково займалася загальними проблемами у готелі.

Reception agent

з 03.2018 по 04.2020 (2 роки 1 місяць)
InterContinental Kiev, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Займалася прийомом та розміщенням гостей за правилами та стандартами готелю 5*;
- інформувала гостей про правила перебування у готелі, а також про послуги, які надаються;
- проводила розрахунки гостей під час виселення, а також контролювала їх рахунки протягом їх проживання у готелі;
- відповідала на електронну пошту та дзвінки;
- у вихідні дні виконувала обов'язки відділу бронювання;
- займалася аудитом, звітами з усіх департаментів та щоденним перезавантаженням готельної системи.

Адміністратор

з 03.2017 по 11.2017 (8 місяців)
Royal Olympic Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Займалася оформленням бронювання номерів;
- займалася прийомом та розміщенням гостей готелю;
- контролювала виконання гостями правил внутрішнього розпорядку готелю та правил безпеки;
- проводила розрахунки гостей та займалася виселенням;
- приймала дзвінки та відповідала за електронну пошту;
- контролювала працівників інших департаментів та якість обслуговування ними клієнтів;
- займалася організацією транспорту та дозвілля гостей, організовувала екскурсії;
- працювала зі звітною документацією та виконувала нічне перезавантаження готельної програми;
- виконувала окремі службові завдання керівництва.

Організатор заходів

з 04.2016 по 06.2016 (2 місяці)
Посольство Італії в Україні, Київ (Державні організації)

До моїх обов'язків входив пошук потенційних покупців для італійских торгових компаній в Україні та організація виставок одягу і взуття італійских дизайнерів, з можливістю закупівлі товарів для українських підприємців.

Освіта

КНТЕУ (Київський національний торговельно-економічний університет)

Факультет - готельно-ресторанний бізнес, спеціальність - готельно-ресторанна справа, Київ
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Загальний досвід роботи у сфері готельно-ресторанного та ігорного бізнесу 5 років, маю великий інтерес до вивчення тонкощів обслуговування, є також невеликий досвід в управлінні. Амбітна людина з лідерськими якостями, вмію швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та впевнено приймаю рішення. Комунікативні навички, вміння привернути до себе довіру кліентів та колег. Прагну до професійного росту і досягнення високих показників у роботі.

Більше про себе:

- Досвід роботи з туристичними фірмами та системами бронювання;
- навички телефонних переговорів;
- двічі мала досвід у проходженні готельного аудиту з обслуговування гостей у готелю рівня 5* (другий аудит був пройдений на 97%, який перевіряв професійний check-in гостя у готель).
- маю декілька сертифікатів про проходження тренінгів з обслуговування (At Your Side Service), а також сертифікат про проходження англомовних курсів у Великій Британії;
- проходила тренінги з підвищення кваліфікації працівників п'ятизіркових готелей у Hilton Hotel Kyiv та Hyatt Regency Kyiv.

Особисті якості: організаторські здібності, ініціативність, уважність до дрібниць, стресостійкість, пунктуальність.