Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Клиент -менеджер

з 12.2016 по нині (7 років 5 місяців)
Медицина, здравоохранение, аптеки

-Организация рабочего процесса клиники
- Организация сервисного обслуживания клиентов (в подчинении администраторы рецепции)
-Продажа программных продуктов клиники
-Заключение договоров на программные продукты
-Рассмотрение рекламаций и решение вопросов по рекламациям
-Проверка заказов
-Отчетность

Освіта

НПУ им. Драгомагова

Практический психолог, Киев
Вища, з 1997 по 2002 (4 роки 9 місяців)

Киевское медицинское училище № 2

Фельдшер, Киев
Середня спеціальна, з 1989 по 1992 (2 роки 6 місяців)

"Лечебное дело"

Додаткова освіта та сертифікати

Сертификат о повышении курсов квалификации "Неотложная помощь"(ДНУ "НПЦ ПКМ" ДУС

апрель 2016

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Коммерческая организация 2006-2016

Начальник отдела по работе с клиентами «Неотложная помощь»
2012 — 2016
Обязаности:
- Организация рабочего процесса в оперативном режиме (в подчинении на смене 10 бригад + 16 врачей координаторов в подчинении)
-Введение и контроль записей выездов «Неотложной помощи»
-Работа со страховыми компаниями, ВИП клиентами.
-Организация мед. сопровождения общественных мероприятий на территории заказчика
-Организация выездов на боевые действия на Майдане (январь, февраль 2014)
-Оганизация медицинского сопровождения бойцов АТО
-Организация командировок за рубеж (Барселона, Польша, Германия, Белоруссия, Казахстан и др)
-Организация командировок по Украине
-Организация выездов бригад к трапу самолета в аэропорту «Жуляны», «Борисполь»
-Организация седации и заключение договоров в клиниках партнерах
-Проверка оформленных заказов
- Составление графиков работы и введение табеля рабочего времени
- Составление отчетов за месяц по оперативной работе
-Проверка карт по навигации «Benish GPRS»
- Введение текущей документации (ознакомление сотрудников с приказами, распоряжениями,
журналы по пожарной безопасности, журнал проверок, журнал входящей и исходящей документации)
-Составление мотивационных листов координаторов
-Прием рекламаций и их разрешение на начальном этапе формирования
-Организация сезонной вакцинации против гриппа на территории заказчика
-Проведение собеседований в отборе персонала и обучение.
-Организаторские результативные способности.

Врач-координатор «Неотложная помощь»
1999 — 2012
Обязаности:
- Прием звонков по «Неотложной помощи»
-Запись на прием
-Оформление заказов
-Составление отчетов за смену


Координатор контакт-центра
1997 — 1999

Обязаности:
-Прием звонков от населения
-Запись на прием в поликлиники (патронажи, консультации, выездные услуги, массажи, физиопроцедуры)

Брачное агенство
2004-2005
психолог

Киевская Центральная басейновая клиническая больница (КЦБКЛ) им. Иванова

Медсестра кабинета психотерапии и наркологии

-Проведение сеансов по сугестивной групповой психотерапии
-Отбор пациентов по отделениям с астено-невротическим синдромом, депрессивным состоянием, с вегето-сосудистой дистонией.
-Ассистент в процедуре кодирования пациентов от табакокурения, алкоголизма.

__________
Сертификаты:

1.Группа компаний «Академия Внедрения Знаний»
«Обслуживание клиентов по телефону»
2. «Навыки клиентоориентированого обслуживания»
3. «Эфективный менеджмент 1 уровень»
4. «Эфективный менеджмент 2 уровень»
5. «Тренинг по личностному росту»
6. Сертификат BLS

Грамота:

Лучший сотрудник 2014 администрации подразделения «Неотложная помощь»,
Грамота за «Креативность и оперативное решение» 2015 год.
Умения и навыки

Умение принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях, отличные организаторские способности.Способность принимать решение самостоятельно.
Участие в проэкте по реорганизации оперативно-диспетчерской службы (стажировка в Центре экстренной иедицинской помощи и медицины катастроф). Подготовка проэкта, регламента, должностных инструкций, положения по унифицированию диспетчеров (Неотложной помощи). Участие в рабочих группах. Уверенный пользователь ПК. Знание программы «Доктор Элекс».


Дополнительная информация:
Ответственная, дисциплинированная, легко обучаемая,стресоустойчивая,умение работать в команде.