Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3987586

Досвід роботи

Специалист по работе с клиентами

з 01.2015 по 02.2017 (2 роки 1 місяць)
АО "Аудиотеле" г. Москва; Центр обработки вызов, контактный центр № 3 г.Симферополь, Симферополь (Компания имеет сервисные номера мобильных операторов, успешно обеспечила средствами связи и коммуникации проекты «Голос» и «Голос дети» также организовала обеспечение данными высоко технологичными средствами связи Зимнюю Олимпиаду в г.Сочи)

перевод на работу по Договору без включения в штат был осуществлен по моей инициативе с официальным оформлением согласно 3 части 1 статьи 77 Трудового Кодекса с записью в Трудовой книжке; реальная работа на прямой линии по входящим звонкам с клиентами г. Москвы и Московской области компании «Мосэнергосбыт» продолжалась до 30 апреля 2017 г. Выполняемые функции: работа в нескольких проектах, входящие и исходящие звонки, анкетирования с применением IP - телефонии заказчиками были компании «Мегафон» «Синовейт Комкон» «Kelly Services» «Лето Банк» дочерний банк «ВТБ 24» Проходила обучение, включая практику по проектам «Сбербанк Премьер» и «ВТБ 24» однако не работала на линии; последний период работала в проекте «Мосэнергосбыт» сайт компании: www.masenergosbyt.ru Достижения: за время работы прошла обучение на наставника, было осуществлено успешное прохождение тренинга, продолжительностью 8 часов с изучением нескольких тем и был получен Сертификат от 21 января 2016 года с присвоением квалификации наставника; были достигнуты высокие результаты по количеству принятых звонков и качеству по проектам «Лето Банк» «Кредит Доверия» компания «Мегафон» и опрос по качеству обслуживания качества мобильной связи компании «Мегафон» включая методы сравнительного анализа с другими операторами сотовой связи ; 30 декабря 2015 года мною была получена Грамота компании в номинации «Душевность Года» и подарочный новогодний Сертификат на приобретение косметической продукции компании «Л ` Этуаль»

Секретарь / офис-менеджер

з 04.2009 по 08.2010 (1 рік 4 місяці)
ООО "Трио", Симферополь (Проектные и изыскательные работы в нефтегазовой сфере Украины)

Выполняемые функции: Приём входящих звонков и распределение их по направлениям, ведение документооборота, регистрация и формирование документации по объектам деятельности (проектам), E-mail, Internet. Выполнение функций секретаря Генерального директора. Совместная работа со всеми отделами: передача необходимой информации, выполнение текущих заданий, поступающих как от руководителей подразделений, так и от специалистов. Получение и отправление корреспонденции - работа с почтовыми и курьерскими службами. Организационные мероприятия ежедневного распорядка: заказ канцелярии, питьевой воды, встреча посетителей компании.

Достижения: успешное применение и совершенствование степени быстрого усвоения нового материала и знаний, совместная работа с сотрудниками архива компании. Работа с большим объёмом документации, делопроизводство, совместная работа с архивом компании, успешное своевременное оформление пакетов документов по текущим проектам: подготовка Ответов на замечания Государственных комиссий и экспертиз по всем направлениям деятельности каждого конкретного проекта в одном формате, на основе подготавливаемых специалистами отделов ООО «ТРИО» включая Главного инженера, Главного бухгалтера отделом смет ответов : Электроснабжение и молния защита ; Охрана окружающей среды, сохранение историко-культурных объектов ; Водоснабжение; Проектно-изыскательные работы; расчёты и анализ сметного отдела. Проведение переговоров и отправление ответных сообщений в отсутствие переводчика по Skype с иностранными партнёрами из Арабских Эмиратов :
ООО «ТРИО» успешно спроектировала и сопровождала обслуживание в этой стране 2-х нефтегазовых платформ , взаимодействие и успешное выполнение всех поручений Главного инженера в связи с производственной необходимостью частыми командировками.

Секретарь Генерального директора / офис-менеджер

з 12.2001 по 01.2008 (6 років 1 місяць)
НПК "Азимут Мед Групп", Санкт-Петербург (www.azimut.spb.ru разработка, полный цикл производства, реализацияция и сервисное обслуживание медицинского оборудования для эндо -видео хирургии нового поколения широкого профиля: лапароскопия, эндоскопия)

Работа секретарем Генерального директора с параллельно выполнением функций офис и импорт -менеджера. Приём телефонных звонков и распределение их по отделам, Работа практически связана со всеми отделами компании: производства, продаж и маркетинга, дизайнерским /рекламным , тендерным отделами, бухгалтерией и отделом Службы безопасности.
В качестве секретаря Генерального Директора формировала распорядка рабочего дня, осуществляла ведение всей переписки,
делопроизводство, по своей инициативе с согласия Руководителя ежемесячно создавал «Отчёт по входящим звонкам» с указанием дат, контактных данных клиентов, предмета заказа или вопроса и имя ответственного менеджера отдела маркетинга , к которому имеет отношение данный запрос клиента. Оформляла заказы пассажирских и иных билетов, отправление поздравительных открыток, сообщений, бандеролей, взаимодействие с курьерскими компаниями и Службой безопасности по пропускному контролю, также бронирование гостиничных мест, автомобилей, включая дальнее зарубежье, организация или посещений выставок, включая ежегодные крупнейшие Международные Медицинские Форумы в Германии Optatec и Meditec для производителей оптического и хирургического медицинского оборудования новых технологий по всем направлениям .Отдельное важное звено работы была работа с оформление зарубежных заказов на комплектующие для отдела производства. Переписка и телефонные переговоры с иностранными партнерами проводились на англ.языке.
Достижения: Оперативное и качественное выполнение всех заданий Руководителя и руководителей отделов, успешная координация всех отделов крупной компании, включая отдел производства, применение навыков делового общения и знаний английского языка при общении по телефону и переписке с
иностранными партнёрами, проверка всех поступающих Invoices & Order Confirmations в целях точного соответствию оформленных компанией заказов на Spare parts, устранение ошибок,
бронирования отелей и автомобилей за рубежом в процессе подготовки командировок. Одержала победу в конкурсе компании, объявленном Генеральным Директором - Куликовым Дмитрием
Георгиевичем на лучший девиз компании, получила в подарок видео приставку. Придуманный мною девиз «Основа успеха в надёжном партнёрстве» стал наилучшим и был расположен вверху Главной страницы сайта компании www.azimut.spb.ru

Референт Генерального директора

з 07.1999 по 01.2001 (1 рік 6 місяців)
ЗАО "Дизейни", Санкт-Петербург (конструирование, моделирование и полный цикл производства модной женской одежды, основываясь на лучшие современные тенденции в индустрии моды, из тканей производства итальянской фабрики «MИРОЛИО»)

Иностранное предприятие, со 100% иностранным капиталом,
действующее на территории РФ. Выполняемые функции: работа в Приёмной референтом Генерального директора. Традиционные обязанности секретаря. Ежедневный английский язык на
повседневном и деловом уровнях, внутренняя и внешняя документация компании практически полностью
оформлялась на англ.языке. Интенсивный ритм, точный и своевременный учёт ежедневных продаж, совместная работа со всеми отделами производственной компании: прием сведений из Торговых Домов, Универмагов, отдельных фирменных торговых секций, поступающих со многих регионов РФ, оперативная передача данных в группу маркетинга под руководством топ-менеджера для дальнейшей всесторонней обработки и создания к 12.00 ч. дня ежедневной сводной таблицы с максимальной детализацией продаж по всем секциям «Dailly Sales» включающей объёма продаж, данные по складу готовой продукции и материалам, включая оценки работы каждого из продавцов для планирования ежемесячных комиссионных процентов продавцов.

Достижения: получение навыка успешной работы в интенсивном ритме, знаний в области иностранного маркетинга и системы «активных продаж» периодическая замена личного Ассистента-переводчика Генерального директора во время его отсутствия или по мере необходимости с выполнением
соответствующих обязанностей референта- переводчика.

Декларант / Начальник складов Временного и Таможенного хранения грузов

з 03.1998 по 04.1999 (1 рік 1 місяць)
ООО "Л,А,Росс-Термнал", Санкт-Петербург (Таможенный терминал, таможенное декларирование продукции внешнеэкономической деятельности, находится под административным контролем Таможенного поста «Южный»)

Выполняемые функции: после успешного завершения
курсов по декларанта, с получением Свидетельства декларанта и сдачей Государственного экзамена ГТК России в г. Москва
с получением Свидетельства об успешной сдаче экзамена и Сертификатом о подтверждении аттестации по программе «Таможенный брокер» приступила к работе сначала декларантом, затем была переведена на должность Начальника склада СВХ и ТС – складов Временного и Таможенного хранения грузов. После оформления Таможенных деклараций . будучи декларантом, став Начальником складов повысилась ответственность и новые функции: взаимодействие c Руководителем отделов: декларантов, Службы безопасности и Бухгалтерией. Регулярные оформления Таможенных уведомлений о приходящих грузах, отправление их по оптоволоконной связи на Таможенный пост «Южный» для контроля.Ежедневные раздача декларантам и приём в конце дня «именных» номерных личных печатей, обновление компьютерной программы по декларированию грузов "Сигма Софт"в связи с каждодневным изменением курсов валют и в Таможенном законодательстве РФ; контроль за выполнением режима порядка и чистоты на территории терминала, периодическое получение на Таможенном посту и раздача декларантам под роспись номерных подконтрольных листов для оформления Грузовых Таможенных декларации.в мои обязанности входило оформление поступающих на терминал грузов, доставляемых 25 т. фурами, взаимодействие с водителями, включая применение английского языка, оформление международных водительских книжек МДП /TIR При поддержке Начальника Службы Безопасности проверялись товарно - транспортные накладные и Прайс-листы, дальнейшая калькуляция для проверки правильности указанных данных в Прайс-листах и главное осуществлялась тщательная проверка состояния доставленного груза его качество, состояние упаковки, соответствие заявленного в сопроводительных документах количества, общего объёма поступившего груза, реальной ситуации правильность указанных в документах кодов ТНВЭД. При наличии спорных вопросов, несоответствия данных по результатам первичного расчёта указанным поставщиком, нехватке одного из документов, необходимого для таможенного оформления, при необходимости тщательной проверки всех документов для завершения процесса оформления, работа перемещалась в офис после регистрации и разгрузки груза на Склад Временного хранения. Поквартально оформляла электронные Отчётов по всему грузовому потоку, распечатанные экземпляры отвозились на Таможенный пост «Южный» специалистам для проверки. Достижения: несмотря не длительный, но довольно эффективный, ответственный период, мною были успешно получены, подтверждены сдачей экзаменов с аттестацией и практикой квалификация Специалист по таможенному оформлению внешнеторговых грузов по программе Таможенный брокер и специальности Декларанта и Начальник складов Временного и Таможенного хранения.

И.о. референта Председателя Центральной избирательной комиссии Республики Крым

з 10.1993 по 04.1994 (6 місяців)
Центральная избирательная комиссия по выборам Верховного Совета Республики Крым, Симферополь (Государственная обрганизация)

Работа в Приёмной Центральной избирательной комиссии Республики Крым. Функциональные обязанности: выполнение обязанностей и.о.Референта Председателя Центризбиркома Республики Крым. Работа в Приёмной Центральной Избирательной Комиссии Приём входящих и осуществление исходящих телефонных звонков, поступающих от граждан, со всех избирательных участков, приём посетителей, делопроизводство, подготовка документов. Обработка большого потока документации, поступающей со всех избирательных участков, корреспонденция, общение с представителями средств массовой информации: представителями прессы, журналистами, фото/пресс – корреспондентами, наблюдателями, иногда применяя знания английского языка. Достижения: работая под руководством специалиста высокого уровня, Алсуфьева Виктора Владимировича, Председателя Центральной избирательной комиссии, занимавшего на тот момент времени основную должность Главного Арбитражного Судьи Крыма, были навыки делового общения, делопроизводства, включая опыт оформления Протоколов совещаний заседаний Центральной избирательной комиссии, работы с большим объёмом документации и параллельного выполнения ряда задач. Работа в Приёмной Центральной избирательной комиссии совпала с историческим событием в жизни Республики Крым - выборами
1-го Президента АРК - Ю.В. Мешкова, создание герба, флага и гимна Республики Крым. Интенсивный ритм работы нарастал каждый день, особенно навсегда запомнилась насыщенная событиями ночь работы в Верховном Совете после выборов
1-го Президента АРК Ю.В. Мешкова : подведение итогов c приёмом колоссального объёма информации, поступающих от избирательных участков и передачи для подсчёта голосов, встреча с представителями прессы, журналистами, фото – корреспондентами, наблюдателями, прибывшими из 70 стран мира. Достижение: работая под руководством Специалиста высокого профессионального уровня , Алсуфьева Виктора Владимировича, Председателя Центральной избирательной комиссии, занимавшего на тот момент времени основную должность Главного Арбитражного Судьи Крыма, были приобретены навыки делового общения, делопроизводства, включая пути достижения конструктивного и диалога с любыми собеседникам, в том числе. оппонентами, применение методов борьбы с отказами и противоречиями в общении с партнёрами, опыт оформления Протоколов совещаний заседаний Центральной избирательной комиссии, других документов, работы с большим объёмом документации, получен навык параллельного оперативного выполнение ряда срочных задач, оценивая их по значимости и оценивая точное время для правильного выполнения.

Освіта

Санкт-Петербургский государственный институт культуры им. Н.К.Крупской, дневное отделение

Культурно-просветительная работа, организация и методика культурно-просветительной деятельности, Санкт-Петербург
Вища, з 1988 по 1992 (3 роки 9 місяців)

Получение глубоких знаний по всем гуманитарным дисциплинам, приобретены знания основ и практический опыт режиссуры, ораторского мастерства, технических средств управления сценой, экономики и управления деятельностью культурно-просветительными учреждениями. Успешно был получен Диплом о сдан на оценку "отлично" выпускной экзамен по специальности, с указанием в Журнале записи с особой отметкой.Тема Дипломной работы:"Концепция методического обеспечения деятельности организованного любительства" была результатом поездки в Крым, детального анализа деятельности культурно-просветительных учреждений и клубов по интересам Крыма, созданных представителями различных национальностей, посещения большого числа клубов по интересам и Домов культуры Крыма и общения с руководителями и членами этих организаций. Электронные копии Свидетельств и Сертификатов могут быть отправлены по запросу.

Додаткова освіта та сертифікати

Информатика. Основы компьютерной грамотности.; 1С: Бухгалтерия" версия 7.7."

2009 г. 3 месяца, 6 дней

"1С: ПРЕДПРИЯТИЕ" Бухгалтерский учет версия 7.7., Гос.программа «Образование и трудоустройство»

2008, 2 месяца

Курс обучения по правилам декларирования товаров, являющихся объектами внешнеторговой деятельности. ГТК РФ фил. ДГП Ростэк

1998, 3 недели

Курс подготовки по специальности "Специалист по таможенному оформлению внешнеторговых грузов" по программе "Таможенный брокер"

1998, 3 месяца

Курсы Машинопись. Учебное заведение АП Фирма "Крымчанка", г. Симферополь.

1993 г, 1,5 месяца

Знання і навички

Знання мов

Англійська — просунутий

Рекомендації

• Феленковская Светлана Игоревна

  Феленковская Светлана Игоревна

  Директор, ООО "НПК Азимут" (г.Санкт-Петербург, РФ)

  Контактні дані приховані

• Феленковская Светлана Игоревна

  Феленковская Светлана Игоревна

  Директор, ООО "Азимут Мед Групп"

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

c 2010 г. по 2015 г. дважды успешно работала секретарём и трижды оператором Call центров : Ростелеком, АО "Киевстар" филиал в Симферополе ООО «Полигон» был получен Сертификат на право доступа к продажам услуги АО "Киевстар" Домашний интернет после успешной сдачи двух аттестаций. Hagana Finansit – Финансовая защита населения Израиля, филиал в г.Симферополь находится на ул.Турецкая: работала оператором в Call центре: IP-телефония, исходящие звонки гражданам Израиля, представителям русскоязычного населения, для предложения и продажи услуг этой страховой компании, по снижению уровня ипотеки, поиску потерянных денег, увольнительных, возврат подоходного налога, работа происходила с интонацией и знанием базовых слов на иврите. Ростелеком - звонки жителям г.Санкт-Петербург с предложением перехода на «цифровые стандарты» средств связи и вещания: бесплатная замена цифры «6» в телефоне для перехода на оптоволоконную связь, подключение оптоволоконного интернета, покупка Роутера или аренда или без него, подключение цифрового TV, обновление старых телевизоров с помощью добавления приобретённой или взятой в аренду телевизионной приставки для эффекта цифрового телевидения. Позднее работала помощником Руководителя в компаниях Торговый Дом «Альфа» и «Бизнес Партнёр» Работа включая не только функции Помощника Руководителя, но и обязанности менеджера активных продаж по услуг и продукции и услуг компаний. Осуществляла активный новых, потенциальных клиентов, консультировала и вела переговоры, отправляла после звонков Коммерческие предложения, часто встречалась с клиентами очно, посещала самостоятельно объекты, ежедневно информировала о результатах руководителей в конце рабочего дня. Руководитель компании «Бизнес Партнёр» получал ежедневно мои отчёты о проделанной работе по E-mail не только по г. Симферополю, но и позднее по всем городам Крыма; ; создала официальный сайт компании «Бизнес Партнёр» на платформе Satom.ru; осуществляла также поиск персонала. Работодатели вышеуказанных компаний, несмотря на довольно успешные результаты, регулярные появления клиентов, будучи довольны моей работой, не оформили меня на работу официально, в связи с чем информация о вышеуказанных работах не включена мною в Резюме.

Профессиональные навыки: быстрая печать, грамотность, хорошая память и дикция, знание английского языка. В наличии большой опыт работы в качестве секретаря, референта Генерального директора, офис-менеджера в различных крупных компаниях, включая российские и иностранные. За время работы приобретены опыт делопроизводства, работы с ПК, со всей офисной орг.техникой, с мини-АТС и IP-телефонией , координации работы всех отделов компании, проведение «активных продаж» и проведения переговоров с потенциальными клиентами, размещения объявлений в интернете, создание сайтов, приобретены навыки делового общения и быстрого усвоения нового материала и знаний.

Личностные характеристики: быстрое и полноценное освоение нового материала, правильная дикция и поставленный голос, языковая грамотность, отличная память, стремление к получению новых знаний и опыта, тяга к самообразованию и совершенствованию: по натуре коммуникабельна, оптимистична, активна, не конфликтная.Увлекаюсь музыкой разных стилей, музыка со мной почти весь день: просыпаюсь, засыпаю, работаю на компьютере под прекрасную, специфическую музыку. В детстве 5 лет пела в Большом Сводном Хоре Дворца пионеров и школьников в г. Симферополь. Руководителем была бывшая оперная певица, ставшей преподавателем высокого уровня. Хор по классическому принципу включал 3 сопрано, я пела во втором сопрано и стояла, в самом центре хора, в среднем ряду. Полюби в пение и музыку навсегда, решила попробовать стать пианисткой и после успешного тестирования на способности поступила на семилетнее обучение в Детскую Музыкальную школу № 2
г. Симферополя по классу фортепиано. Обучение было очень интересное, довольно серьёзное, требующее максимальную усидчивость и трудолюбие. Учебный курс включая несколько дисциплин, мне больше всего запомнились Музыкальная литература, Ансамбль и Аккомпанемент. Успешно сдала все выпускные экзамены, получила Свидетельство; последний, основной и решающий был экзамен по Специальности – игра на фортепиано, сдан на оценку “5” отлично. Сегодня я довольна, что люблю и понимаю оперу, оперетту и симфонический оркестр, просто обожаю военные, духовые оркестры. Современная, модная музыка со мной каждый день, если я дома. Несколько лет успешно занимаюсь фитнесом, с элементами танца, пилатеса, йоги, А-бокса и самбо, люблю плавание, животных, загородные поездки на природу, сторонник здорового питания и образа жизни, загородные поездки на природу, животных. Увлекаюсь также модой, флористикой, кулинарией, люблю хороший кинематограф и литературу, больше английских авторов, предпочитаю классическую живопись. Не курю, алкоголем не злоупотребляю.