Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4303064

Досвід роботи

Начальник сервісного відділу

з 09.2021 по нині (2 роки 8 місяців)
ТОВ "МАРГО ГРУПП", Київ (Роздрібна торгівля)

Загальне керування відділом
Координація роботи реставраторів(власні+аутсорс)
Взаємодія з виробниками
Контроль якості ремонтів
Вирішення кофліктних ситуацій з клієнтами
Зменшення кількості повернень
Контроль за виведенням продукції з браку у ліквід

Адміністратор сервісного відділу

з 10.2019 по 08.2021 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "ЛДС-СЕРВІС", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продажа оргтехники и комплектующих
Продажа услуг по ремонту техники
Координация работы инженеров и контроль качества проведенных ремонтов
Расширение клиентской базы

Администратор сервисного отдела

з 10.2018 по 09.2019 (11 місяців)
Сервисный Центр №1, Київ (ремонт аудио/видео и бытовой техники)

Продажа услуг сервисного центра, согласование стоимости ремонтов.
Контроль качества предоставляемых услуг.
Обратная связь с клиентами( жалобы, претензии по качеству)
Внесение рекомендаций и контроль за изменением процессов сервиса с целью улучшения качества и повышения лояльности.

Администратор сервисного отдела

з 01.2018 по 09.2018 (8 місяців)
ООО "А-Клас", Київ (продажа мебели)

Продажа услуг негарантийного ремонта, согласование стоимости ремонта.
Обратная связь с клиентом (рекламации, жалобы)
Контроль качества услуг по ремонту.

Руководитель сервисного отдела

з 06.2014 по 10.2016 (2 роки 4 місяці)
Торговый Дом "Румбак", Киев (Импорт и продажа компьютерных аксессуаров)

Создание сервисного отдела с "ноля".
Развитие региональной сети авторизированных сервисных центров по Украине (более 20) .
Проработка стратегии сервисного обслуживания В2В
Работа с рекламациями, внедрение программы "Клиенториентиованный сервис"
Составление типовых договоров по авторизации сервисных центров.
Активное участие в работе отдела продаж.

Руководитель сервисного отдела

з 06.2010 по 10.2013 (3 роки 4 місяці)
Supra Ukraine, Киев (Импорт и продажа А/В и бытовой техники в рамках бренда)

Общее руководство сервисным отделом
Организация работы внутренней мастерской.
Координация работы сервисных центров по Украине в рамках сотрудничества с брендом.
Расширение сети авторизированных сервисных центров в регионах.
Проверка и контроль отчетности сервисных центров.
Контроль работы с рекламациями.
Консультация В2В клиентов по спорным вопросам гарантийного обслуживания.
Работа с возвратной техникой( контроль ее учета, ремонта и утилизации).
Проведение инвентаризаций.
Уменьшение количества возвратов.
Оптимизация склада бракованной продукции и комплектующих.

Менеджер сервисного отдела

з 12.2006 по 05.2010 (3 роки 5 місяців)
Supra Ukraine, Киев (Импорт и продажа А/В и бытовой техники в рамках бренда)

Работа с региональными сервисными центрами по Украине.
Своевременное обеспечение комплектующими для ремонта как сервисные центры, так и внутреннюю мастерскую.
Ведение статистики неисправностей, ремонтов, необходимых комплектующих.
Заказ комплектующих у производителя.
Работа с отчетами сервисных центров.
Консультирование клиентов по спорным вопросам сервисного обслуживания.

Освіта

КНУ им.Т.Г.Шевченко

Филолгический, специалист русского языка и литературы, Киев
Вища, з 1996 по 2001 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг "Клиенториентированный сервис"

февраль 2007

Семинар углубленного изучения Закона о защите прав потребителей

ноябрь 2010

Тренинг " Как победить стресс"

сентябрь 2006

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній