Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4722596

Досвід роботи

Руководитель отдела клиентского опыта

з 10.2017 по 03.2018 (5 місяців)
ТОВ"Воля-Кабель", Киев (Телекоммуникации, связь)

•Контроль выполнения основных показателей CSAT (показатель удовлетворенности продуктом или услугами);
•Анализ динамики уровня оттока абонентов (намерения прекратить пользование услугами), комплексный анализ готовности абонентов рекомендовать компанию в регионе (NPS);
•Аудит бизнес процессов, имеющих непосредственное влияние на формирование клиентского опыта;
•Составление презентации по результатам отчетного периода и описание плана действий для ТОП менеджмента

Достижения:
•Разработка и внедрение чек листов для повышения эффективности процессов;
•Глубокий анализ показателей удовлетворенности (CSAT).

Руководитель направления регионального маркетинга, маркетолог

з 07.2012 по 09.2017 (5 років 2 місяці)
ТОВ"Воля-Кабель", Киев (Телекоммуникации, связь)

•Разработка и выполнение маркетинговой стратегии;
•Анализ и выполнение основных показателей по увеличению абонентской базы и доходности компании (продажи, кросс продажи, отток);
•Интеграция новых территорий (предоставление ТВ и услуги Интернет в новых городах);
•Подготовка и реализация инициатив по улучшению продуктов и услуг;
•Сегментация базы абонентов;
•Преобразование тарифных планов для абонентов, индивидуальный подход в зависимости от конкурентной среды;
•Регулярный анализ рынка деятельности конкурентов;
•Внесение предложений по размещению рекламы на всех носителях (билборды, ситилайты, ТВ реклама, лифты, метро и т.д.);
•Разработка KPI и контроль их выполнения в регионах.

Достижения:
•Запуск новых услуг на новых территориях: Тернополь – запуск цифрового телевидения (увеличение базы ТВ на 17% за год), Луцк – запуск услуги Интернет (увеличение базы Интернет на 18% за год);
•Внедрение модели потенциала для понимания рынка, где необходимо увеличивать продажи, сохранять абонентскую базу;
•Разработка дешбордов по основным показателям компании.

Менеджер по маркетингу и мерчендайзингу в регионах

з 01.2008 по 04.2012 (4 роки 3 місяці)
LG Electronics, Киев (Электроника и электротехника)

•Контроль ассортимента продукции в торговых сетях;
•Отслеживание ценовой политики в магазинах;
•Контроль прохождения рекламных акций, размещения рекламных материалов;
•Составление анализа конкурентов по их активности в сетях;
•Контроль и составление бюджета для мерчендайзинговых активностей;
•Расчет бонусов, начисление компенсаций;
•Ежемесячная регистрация сотрудников (350-400 человек, учет договоров, отпусков и больничных листов, составление графика командировок).

Оператор информационного центра, промоутер

з 07.2005 по 12.2007 (2 роки 5 місяців)
LG Electronics, Киев (Электроника и электротехника)

Освіта

Киевский Национальный Экономический Университет им. В.Гетьмана

Финансы и кредит, Киев
Вища, з 2011 по 2013 (1 рік 10 місяців)

Житомирский Государственный Технологический Университет

Системы управления и автоматики, Житомир
Вища, з 2000 по 2006 (5 років 5 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг «Эффективный менеджмент»

2017

Тренинг «Эффективное лидерство»

2016

Семинар – workshop «Стратегический маркетинг»

2013

Знання мов

Англійська — середній