Ivanna

Operational account manager, 45 000 UAH

Employment:: Full-time.
Age:: 34 years
City:: Kyiv

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5709878

Work experience

Operational account manager, Product manager

from 09.2015 to 08.2020 (4 years 11 months)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

- Контроль якості роботи спеціалістів по роботі з клієнтами (супорту) та консультації/допомога у випадку виникнення складних випадків по бронюванням.
- Розробка скріпта роботи спеціалістів підтримки клієнтів.
- Робота зі статистикою супорту з метою виявлення точок для покращення сервісу.
- Ведення переговорів з партнерами та розробка плану підключення.
- Щоденний моніторинг роботи підключених постачальників (продажі та доступність) та оперативне усунення проблем у разі їх виявлення.
- Комунікація з платіжними системами Wirecard, Paypal та American Express у випадку виникнення запитань або ж проблем.
- Комунікація з відділом бухгалтерії стосовно своєчасних оплат постачальникам за бронювання.
- Робота з беклогом та спринтом команди в Jira, визначення пріоритетів завдань.
- Проведення 5-ти хвилинок та грумінгів команди.
- Допомога іншим командам в вирішенні питань і проблем.
- Робота над квартальними OKR: визначення проблем та розробка roadmap.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2012 to 08.2015 (2 years 11 months)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

• Вирішення проблем клієнтів (бронювання готелів онлайн, зміна та підтвердження бронювання) по телефону та електронній пошті;
• Опрацювання запитів від готелів та постачальників;
• Вирішення технічних питань повʼязаних з бронюванням;
• Вхідні та вихідні дзвінки готелям та клієнтам стосовно організації особливих запитів;
• Підтримка якісного контенту на сайті на постійній основі.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Філолог-перекладач анлійської та іспанської, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

Linux MS Office Google Docs Agile MySQL Scrum Conflict settlement Ability to work in multitasking mode Educability Jira Project management Analytical thinking Stress resistance RT Management of CRM Self-growth B2B Sales

Language proficiencies

English — fluent
Spanish — beginner

Additional information

В пошуках віддаленої роботи.