Вакансія від 13 лютого 2019

Фахівець служби підтримки (сервіс-деск, нічні зміни)

Компанія:
Нова Пошта, ТОВ  VIP 
Транспорт, логістика; більше 1000 співробітників
Місто:
Київ
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року

Опис вакансії

Компанія «Нова Пошта», лідер у сфері експрес-доставок в Україні, у зв’язку з розширенням штату оголошує про відкриття вакансії «Фахівець служби підтримки / сервіс-деск»

Вимоги:

• вища технічна освіта;

• гарні комунікативні навички (вміння спілкуватися з користувачами по телефону та електронній пошті, бути ввічливим та толерантним, розмовляти та писати без помилок);

• гарні аналітичні здібності, достатні для ідентифікації проблем та визначення потреби користувачів;

• досвід роботи з кінцевими користувачами;

• розуміння принципів роботи служби Service Desk (бажано);

• знання операційних систем (Windows / Linux) на рівні адміністрування (доменні та локальні облікові записи, термінальний режим, налаштування ОС тощо);

• розуміння основ архітектури ПК і комп’ютерної мережі;

• знання в області офісного програмного забезпечення, поштових клієнтів, браузерів;

• вміння контролювати працездатність ІТ-інфраструктури, реагувати на події системи моніторингу.

Основні завдання:

• дистанційна технічна підтримка користувачів (перша лінія: обробка звернень в телефонному режимі та системі Service Desk);

• передача звернень користувачів для виконання спеціалістам технічної підтримки наступних рівнів (лінія 2, лінія 3);

• контроль виконання звернень іншими рівнями підтримки;

• моніторинг працездатності ІТ-інфраструктури;

• виконання регламентних робіт в ІТ системах;

• ведення бази знань по рішенням інцидентів і проблем, розробка і актуалізація інструкцій користувачів;

• графік роботи передбачає як денні зміни (робочі дні), так і чергування у нічний час та на вихідних — графік гнучкий.

Ми пропонуємо:

• роботу у великій і стабільній компанії;

• офіційне працевлаштування та дотримання соціальних гарантій;

• комфортні умови роботи та дружній колектив;

• офіс знаходиться у сучасному бізнес-центрі на Столичному шосе, 10 хвилин від ст. м. Видубичі;

• службову розвозку для співробітників;

• медичне страхування для працівників;

• гейм-зони на території офісу;

• корпоративний мобільний зв’язок.


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.