Вакансія від 19 лютого 2019

Провідний експерт з якості (Customer Journey)

Компанія:
Vodafone Україна  VIP 
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
вулиця Лейпцизька; 2,6 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 5 років, вища освіта

Опис вакансії

Якщо Ти цікавишся новітніми технологіями та слідкуєш за останніми тенденціями у сфері телекомунікацій, Ти відкритий до нового та шукаєш можливостей для професійного й особистісного розвитку в компанії міжнародного рівня, ми запрошуємо Тебе на позицію Провідний експерт з якості.

Обов’язки:

  • Проведення оцінки по CJM (Customer Jorney Map) методології весь шлях клієнта: від моменту його першого візиту на сайт / магазину / додаток до того, як він стає активним користувачем послуг
  • Використання Service Design в рамках створення інноваційних продуктів, сервісів, процесів, заснованих на потребах внутрішніх і зовнішніх клієнтів
  • Проведення досліджень клієнтського досвіду при користуванні послугами / додатками
  • Вироблення рекомендацій щодо поліпшення клієнтського досвіду при підключенні та користуванні тарифів / послуг / додатків

Вимоги:

  • Вища технічна освіта
  • Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років
  • Досвід роботи з клієнтським сервісом в сфері ІТ, телекомунікацій і т.д.
  • Знання програмного забезпечення MS Office, Service Design, SAS, SAP
  • Аналітичні здібності
  • Знання англійської мови на рівні Intermediate
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.