Вакансія від 19 лютого 2019

Провідний експерт з якості (Customer Journey)

Компанія:

Vodafone Україна  VIP 
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників

Місто:

Київ

Місце роботи:

вулиця Лейпцизька; 2,6 км від центру

Показати на мапі

Вид зайнятості:

повна зайнятість

Вимоги:

досвід роботи від 5 років, вища освіта

Опис вакансії

Якщо Ти цікавишся новітніми технологіями та слідкуєш за останніми тенденціями у сфері телекомунікацій, Ти відкритий до нового та шукаєш можливостей для професійного й особистісного розвитку в компанії міжнародного рівня, ми запрошуємо Тебе на позицію Провідний експерт з якості.

Обов’язки:

• Проведення оцінки по CJM (Customer Jorney Map) методології весь шлях клієнта: від моменту його першого візиту на сайт / магазину / додаток до того, як він стає активним користувачем послуг
• Використання Service Design в рамках створення інноваційних продуктів, сервісів, процесів, заснованих на потребах внутрішніх і зовнішніх клієнтів
• Проведення досліджень клієнтського досвіду при користуванні послугами / додатками
• Вироблення рекомендацій щодо поліпшення клієнтського досвіду при підключенні та користуванні тарифів / послуг / додатків

Вимоги:

• Вища технічна освіта
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років
• Досвід роботи з клієнтським сервісом в сфері ІТ, телекомунікацій і т.д.
• Знання програмного забезпечення MS Office, Service Design, SAS, SAP
• Аналітичні здібності
• Знання англійської мови на рівні Intermediate
• Відповідність корпоративним цінностям компанії