Вакансія від 3 жовтня 2019

Координатор Service Desk

Компанія:
Vodafone Україна VIP
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
проспект Перемоги, 49/2; 5,9 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року

Опис вакансії

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Запрошуємо до професійної команди відповідального та результативного лідера, відкритого до нових викликів та амбітних проектів.

Задавайте тон ринку разом з нами!

Обов’язки:

  • Організація роботи Service Desk із застосуванням рекомендацій ITIL / ITSM
  • Організація взаємодії та обміну інформацією між усіма учасниками процесів ITSM
  • Розробка стандартів якості обслуговування користувачів, впровадження і контроль
  • Підвищення рівня якості послуг, щодо ІТ сервісів бізнес-підрозділам; Контроль дотримання SLA, вирішення конфліктних ситуацій
  • Збір, аналіз звернень користувачів, контроль задоволеності
  • Розробка та узгодження методичної та нормативної документації, що регламентує процеси роботи в Service Desk
  • Управління процесом надання логічних доступів до інформаційних систем
  • Розробка пропозицій щодо поліпшення й адаптації ITSM процесів
  • Контроль і супровід автоматизації ITSM процесів
  • Активну участь в життєвому циклі розробки ПЗ ITSM рішення (участь в тестуванні, формуванні вимог і т.д.)
  • Участь в підборі персоналу, розробці системи мотивації і контролю
  • Навчання і професійний розвиток співробітників Service Desk.

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній посаді від 3-х років
  • Вища технічна освіта
  • Знання методологій і вміння побудувати роботу технічної підтримки згідно ITIL
  • Досвід управління процесами ITSM (управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, змінами, доступами і т.п.);
  • Досвід розробки, описи та впровадження процесів підтримки
  • Досвід роботи з системами автоматизації роботи технічної підтримки
  • Високий рівень клієнтоорієнтованості, аналітичне мислення, орієнтація на результат
  • Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії.

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.