Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 27 січня 2020

Менеджер сервисов портальных решений, услуг Service Desk, чат-ботов

Предприятие Группы Метинвест · VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Кривий Ріг

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Метинвест Диджитал — украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Инициирует запросы по развитию сервиса, проводит первичный анализ и оценку идей, участие в формировании бизнес-требований.
  • Приоритезация задач ресурсным центрам и контроль реализации изменений по сопровождаемому сервису.
  • Планирование, контроль, освоение операционного и инвестиционного бюджета по сервису.
  • Расчет, контроль себестоимости сервиса, подготовка мероприятий по его оптимизации.
  • Подготовка презентационных материалов, ведение переговоров с существующими и потенциальными бизнес-заказчиками.
  • Командная ответственность за SLA и Удовлетворенность по услугам, составляющим ИТ-сервис, решение проблем по услугам.
  • Взаимодействие с ключевыми специалистами отделов по вопросам доступов, серверов, программного обеспечения в рамках всей группы.
  • Отвечает за формирование стратегического и тактических планов развития сервиса, изучает best practiсes по сервису, новых продуктов и технологий, способствующих развитию сервиса.

Ключевые показатели эффективности:

  1. Уровень удовлетворенности пользователей по решению обращений.
  2. Реализация ключевых изменений по развитию сервиса.
  3. Контроль, реализация мероприятий по понижению уровня себестоимости сервиса.
  4. Выполнение ежемесячных планов работ управления, качественно, в установленные сроки.
  5. Выполнение поставленных качественных целей в срок и в полном объеме.
  6. Процент выполнения SLA по услугам, входящим в ИТ-сервис.

Образование и опыт профессиональной деятельности:

  • Полное высшее образование в сфере информационных технологий (магистр, специалист)
  • Опыт работы не менее 3-х лет по направлению Информационных технологий

Основные профессиональные знания и навыки:

  1. Навыки работы с технологиями PHP Framework Laravel. Инструментами: MySQL, HTML, CSS, JavaScript, JQuery, Ajax,
  2. Знание современных типов и методов проверки подлинности при авторизации пользователей WEB-сайтов (NTML, Kerberos, Azure AD).
  3. Навыки разработки предложений/требований с целью стратегического развития сервиса WEB-сайтов, наполнения контентом.
  4. Понимание возможностей развития направления e-commerce с помощью сервиса WEB-сайтов.
  5. Знание инструментов оптимизации работы сервиса WEB-сайтов.
  6. Навыки чтения технический документации для сайтов, разработанных на различных технологиях. Понимание пригодности функционального продукта сторонних поставщиков ПО для интеграции с уже эксплуатируемыми решениями.
  7. Понимание инструмента мониторинга данных о сбоях для обеспечения своевременного решения согласно SLA. Мониторинг доступности WEB-сайта. Мониторинг ограничений хостинга.
  8. Навыки проведения регулярных предупредительных проверок работоспособности и повышение уровня удовлетворённости сервисом.
  9. Опыт взаимодействия с дистрибьюторами программного обеспечения, техническими консультантами. Опыт участия в тендерах, подготовки технического задания для организации тендера.
  10. Опыт взаимодействия с Заказчиком ИТ услуг и решений на разных уровнях.
  11. Наличие профильных сертификатов по сервисам Web-сайтов.
  12. Умение работать с проектной и технической документацией.
  13. Понимание ведения основных процессов предоставления ИТ услуг.
  14. Знание основных понятий и правил в области информационной безопасности.
  15. Технический английский — чтение документации, ведение переписки с англоязычными коллегами по техническим и экономическим вопросам.
  16. Глубокое понимание архитектуры построения различных портальных решений, чат-ботов, RPA для решения корпоративных задач.

Ключевые компетенции:

  • Работа в условиях многозадачности;
  • Коммуникабельность и клиентоориентированность;
  • Развитые коммуникативные и презентационные способности, лидерские качества.
  • Системное мышление;

Что мы предлагаем:

  • Работу в сильной, open-minded команде.
  • Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
  • Поддержку в работе. Наша задача — сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
  • Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
  • Медицинскую страховку.
  • Конкурентную заработную плату.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.

Процент командировок от рабочего времени-20%


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.