Менеджер клієнтського сервісу

Retail Group — мультибрендова міжнародна компанія, що управляє торговими мережами Велмарт, Велика Кишеня, ВК Експрес в Україні, мережами супермаркетів Green Hills Market і Велмарт в Молдові, охоронною компанією Баярд9, мережею ТРЦ та боулінг клубів, запрошуємо до команди

Менеджера клієнтського сервісу

Компанія пропонує:

• Графік роботи в офісі: 5 робочих / 2 вихідних, з 9.00 до 18.00
• Фіксований рівень заробітної плати та бонуси
• Знижка на харчування, мобільний зв’язок та медичне страхування від компанії
• Навчання та коучінг від керівника напрямку маркетингу

Обов’язки:

• Вивчення клієнтського досвіду, розробка рекомендацій щодо покращення роботи магазинів
• Аналіз поточної ситуації щодо звернень від магазинів, підготовка аналітичних звітів, аналіз основних скарг, спільний пошук рішень з керівниками напрямків
• Розробка програми заходів щодо покращення Клієнтського досвіду в магазинах Мережі
• Супровід магазинів, комунікація керівників зі спірних, конфліктних питань клієнтів, сприяння та розв’язання питань, пов’язаних з технічною підтримкою
• Робота зі зверненнями клієнтів у соціальних мережах
• Робота з контакт-центром

Вимоги:

• Досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації
• Проактивність, стресостійкість
• Основи проєктного менеджменту
• Аналітичні здібності

Якщо Вас зацікавила дана вакансія, і Ви відповідаєте вимогам, будь ласка, направляйте резюме із зазначенням побажань з рівнем заробітної плати.

Стандартний термін розгляду резюме — 14 днів. Відсутність відповіді протягом двох тижнів означає, що, на жаль, на сьогодні у нас немає відповідних вакансій. При цьому Ваше резюме буде збережено в нашій базі даних і якщо відповідна вакансія з’явиться в наступному, ми запропонуємо її Вам для розгляду.