Менеджер з обслуговування клієнтів зі знанням німецької мови

Olmanale шукає двох співробітників для дистанційного обслуговування наших існуючих клієнтів і договорів.

Це насамперед сервісна робота: клієнти переважно самі звертаються до нас із питаннями щодо чинних договорів і поточних справ. Активний «холодний» пошук клієнтів не є основою посади.

Ваші основні завдання

• відповідати німецькою, українською та російською мовами на телефонні та письмові звернення клієнтів;
• повністю опрацьовувати сервісні випадки щодо існуючих клієнтів і договорів;
• з’ясовувати суть звернення, перевіряти необхідну інформацію та правильно документувати результат;
• допомагати з питаннями щодо договорів і координувати подальші кроки;
• завчасно інформувати клієнтів про завершення чинних договорів і готувати нові пропозиції;
• за потреби передавати складні випадки відповідальній особі та не давати клієнту неперевірених обіцянок.

Нові договори часто виникають природно під час продовження обслуговування існуючих клієнтів. Це не класична позиція з агресивними вихідними продажами або холодними дзвінками.

Пізніше за взаємною домовленістю можуть з’являтися додаткові години в інших проєктах. Наприклад, окремі співробітники Olmanale додатково працюють на вхідній лінії замовлень shop24. Такі проєкти не є основною частиною цієї вакансії та можуть мати окрему модель оплати.

Що для нас важливо

• німецька мова від рівня B2 для впевненого усного та письмового спілкування;
• українська та російська мови на рівні, достатньому для впевненого усного й письмового обслуговування клієнтів;
• уважність до деталей, спокійне й доброзичливе спілкування;
• уміння відокремлювати підтверджені факти від припущень;
• упевнене користування комп’ютером і готовність працювати з внутрішніми процесами;
• досвід у клієнтському сервісі, роботі з договорами, замовленнями, претензіями або call-центрі буде перевагою;
• на старті бажано мати власний придатний PC/ноутбук, стабільний інтернет і необхідне робоче обладнання.

Відсутність власного обладнання не є автоматичною причиною відмови: для сильного кандидата Olmanale може надати необхідну техніку раніше. Надалі компанія також може забезпечити потрібне обладнання.

Робочий час

• дистанційна робота;
• мінімум 20 годин на тиждень;
• бажаний обсяг — 30−40 годин на тиждень;
• графік загалом гнучкий;
• під час початкового навчання графік індивідуально узгоджується з відповідальним наставником, щоб забезпечити навчання та супровід;
• після входження в роботу співробітник може значною мірою самостійно обирати години, дотримуючись погодженого обсягу та операційних потреб.

Оплата

• у полі зарплати Work.ua вказано орієнтир 28 000−50 000 грн на місяць для повної зайнятості;
• фіксована частина при повній зайнятості — 550 € на місяць;
• додатково передбачені змінні бонуси, які залежать від результатів, фактично відпрацьованого обсягу та відповідних умов бонусної системи;
• верхня межа 50 000 грн у полі Work.ua не є гарантованою максимальною винагородою і не обмежує можливий фактичний дохід: за наявності відповідних бонусів загальна виплата в окремі місяці може бути вищою;
• як реальний практичний приклад, чинна співробітниця при повній роботі зараз у середньому отримує приблизно 900 € загальної місячної винагороди; це лише приклад, а не обіцянка, гарантований рівень або встановлена максимальна сума;
• для додаткових проєктів може діяти інша модель оплати. Вона не змішується з умовами основної роботи Olmanale;
• при неповній зайнятості фіксована частина розраховується пропорційно до погоджених тижневих годин, виходячи з 550 € при 40 годинах на тиждень, плюс відповідні бонуси.

Навчання та початок роботи

На початку інтенсивно опрацьовуються перші робочі теми — орієнтовно 3−4 години навчання на день, після чого знання одразу застосовуються на практиці. Подальше навчання і супровід тривають у процесі роботи, оскільки сервісні теми поступово розширюються.

Початкові навчальні години оплачуються за звичайною погодинною ставкою після досягнення співробітником щонайменше 60 продуктивних годин. Тобто навчання не подається як безоплатне; виплата цих годин прив’язана до зазначеного порогу продуктивної роботи.

Формат співпраці

• договірний партнер: Olmanale / Denys Bondaryev;
• співпраця здійснюється виключно через FOP;
• наявність FOP на момент подання заявки не є обов’язковою. Відібраний кандидат може відкрити FOP після підтвердження співпраці; необхідна договірна основа повинна бути оформлена не пізніше початку роботи.

Відбір

1. коротке уточнення доступності та основних умов;

2. практичне завдання приблизно на 12−15 хвилин із розуміння звернення та письмової клієнтської комунікації;

3. коротка усна перевірка німецької мови;

4. розмова щодо ролі та взаємних очікувань.

Ми оцінюємо кандидатів лише за навичками та вимогами конкретної роботи. Вік або інші особисті характеристики, що не стосуються виконання завдань, не є загальними критеріями відбору.

Потрібно двоє співробітників. Початок — якомога швидше.

Щоб відгукнутися, надішліть актуальне резюме та коротко вкажіть:

1. ваш рівень німецької та де Ви використовували її в роботі;

2. бажану кількість годин на тиждень;

3. можливі години роботи та часовий пояс;

4. коли Ви можете розпочати;

5. чи маєте Ви FOP або готові відкрити його після успішного відбору до початку співпраці.