Менеджер з обслуговування клієнтів (Amazon, Allegro)

Менеджер з обслуговування клієнтів Amazon / Allegro — віддалена робота

Про компанію

Max Sale — міжнародна e-commerce компанія з центральним офісом у Вроцлаві, Польща. Ми займаємося онлайн-продажем товарів на найбільших європейських маркетплейсах, зокрема Amazon та Allegro.

Ми працюємо з клієнтами по всій Європі та щодня обробляємо замовлення з різних країн. У нашому асортименті — товари для дому, косметика, парфумерія та корм для тварин від відомих міжнародних брендів.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо відповідальну та уважну людину для роботи з клієнтами.

Формат роботи: повністю віддалено Графік: понеділок-п'ятниця, 9:00−18:00

Обов’язки:

• відповіді на повідомлення клієнтів Amazon та Allegro;
• обробка звернень щодо замовлень, затримок доставки, відсутніх або пошкоджених товарів;
• розгляд рекламацій клієнтів;
• комунікація з кур'єрськими службами та подання транспортних рекламацій;
• оформлення повернень товарів та коштів;
• ведення справ SAFE-T Claims та A-to-Z Claims на Amazon;
• створення та коригування рахунків-фактур;
• підготовка та друк чеків;
• генерування документів у внутрішніх системах компанії;
• виконання масових та автоматизованих операцій із замовленнями;
• зміна статусів замовлень та робота з даними в онлайн-системах;
• вирішення нестандартних ситуацій із замовленнями;
• підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.

Наші очікування:

• хороша організація роботи та вміння працювати самостійно;
• уважність до деталей;
• відповідальність;
• ввічливість та хороші комунікативні навички;
• впевнене користування комп’ютером та онлайн-сервісами;
• готовність працювати з повторюваними та адміністративними завданнями;
• досвід роботи з Amazon, Allegro або іншими маркетплейсами буде перевагою, але не є обов’язковим;
• розглядаємо також кандидатів без досвіду роботи — проводимо навчання;
• для нас важливіше уважність, відповідальність та бажання навчатися, ніж попередній досвід;
• знання англійської мови буде перевагою;
• знання польської мови також буде додатковою перевагою.

Ми пропонуємо:

• повністю віддалену роботу;
• стабільний графік роботи 9:00—18:00;
• співпрацю у форматі B2B / ФОП;
• оплату 30 000−35 000 грн брутто на місяць;
• навчання роботі з Amazon, Allegro та внутрішніми системами компанії;
• стабільну роботу в міжнародній e-commerce компанії;
• можливість професійного розвитку та збільшення відповідальності разом із розвитком компанії.