Менеджер контакт-центру з обробки замовлень інтернет-магазину

Любите спілкуватися з людьми, цікавитеся комп’ютерною технікою та хочете працювати в перспективній компанії, яка активно розвивається? Тоді ця вакансія може бути саме для вас!

Інтернет-магазин Enko.ua розширюється та запрошує до команди уважного, відповідального й привітного менеджера контакт-центру.

Ми шукаємо людину, яка вміє знаходити спільну мову з клієнтами, швидко навчається, уважно ставиться до деталей і хоче розвиватися разом із компанією.

Важливо: це не холодні дзвінки

Вам не потрібно шукати клієнтів, телефонувати незнайомим людям або нав’язувати їм товари.

Ви працюватимете з теплою базою клієнтів, які вже оформили замовлення на нашому сайті та розуміють, навіщо їм телефонують.

Основне завдання — зв’язатися з клієнтом, підтвердити замовлення, перевірити необхідну інформацію та відповісти на запитання.

Робота нескладна, а всі основні процеси зрозумілі та добре організовані.

Не хвилюйтеся, якщо поки що не дуже добре розбираєтеся в техніці — ми навчимо та допоможемо освоїтися. Для складних або специфічних запитань у нас є окремі спеціалісти, до яких завжди можна звернутися по допомогу.

Що ми пропонуємо

• Комфортабельний офіс у спокійному районі поруч із транспортною розв’язкою — добиратися легко та зручно.
• Стабільні умови роботи навіть під час блекаутів — офіс забезпечений усім необхідним для безперебійної роботи.
• Своєчасну та стабільну заробітну плату без затримок.
• Регулярний перегляд заробітної плати залежно від результатів роботи та професійного розвитку.
• Реальні можливості кар'єрного зростання всередині компанії.
• Навчання та підтримку на початку роботи.
• Допомогу окремих спеціалістів у вирішенні складних технічних запитань.
• Молодий, енергійний колектив і дружню робочу атмосферу.
• Роботу в перспективній компанії, яка активно розвивається та має амбітні плани.
• Зручну CRM-систему, яка спрощує обробку замовлень і комунікацію з клієнтами.
• Приємні внутрішні знижки на товари магазину.
• За бажанням — оплачувані додаткові години та можливість збільшити свій дохід.

Графік роботи

• Понеділок — п’ятниця: з 10:00 до 18:00.
• Субота: з 10:00 до 14:00.
• Робочий тиждень складається із шести днів, але вихідні можуть бути плаваючими. Детальніше про графік розповімо на співбесіді.

Що ми очікуємо від вас

• Вільне володіння українською мовою.
• Базове знання англійської мови для правильної вимови назв брендів і моделей.
• Гарну дикцію, привітність і вміння зрозуміло спілкуватися з клієнтами.
• Уважність до деталей і хорошу швидкість роботи.
• Впевнене володіння комп’ютером.
• Пунктуальність, відповідальність і націленість на результат.
• Бажання навчатися та розвиватися.

Базові знання комп’ютерної, цифрової та побутової техніки, смартфонів і гаджетів будуть перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

Досвід роботи в контакт-центрі або інтернет-магазині також буде плюсом, але якщо досвіду немає — усього необхідного навчимо.

Основні обов’язки

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів.
• Підтвердження замовлень, які клієнти вже оформили на сайті.
• Уточнення інформації щодо оплати, доставки та отримання товару.
• Робота з електронними зверненнями та повідомленнями.
• Консультація клієнтів щодо замовлень, товарів і послуг магазину.
• Передача складних технічних запитань відповідним спеціалістам.
• Коректне внесення та перевірка інформації в CRM-системі.

Любите спілкуватися, цікавитеся комп’ютерним залізом і хочете працювати в компанії, яка активно зростає? Пишіть та надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися і бачити вас у команді Enko.ua!