Оператор call-центру

Balka Book — один з найголовніших книжкових магазинів України. Ми радуємо клієнтів унікальними виданнями книг вже майже 20 років.

Ви можете дізнатися більше про нашу компанію на нашому сайті https://balka-book.com/ або в Instagram, де ми часто ділимося новинами, рекомендаціями для читання та інформацією про життя компанії.

Зараз нам потрібна ваша допомога! Кількість покупців, які обирають магазин Balka Book, постійно зростає, а це означає, що зростає і кількість дзвінків до нашого кол-центру. Нам просто не вистачає співробітників, щоб продовжувати демонструвати наші найкращі робочі якості, адже суперсила наших операторів кол-центру — це миттєве реагування на вхідні запити, допомога у вирішенні проблем та ідеальна консультація щодо їхніх замовлень.

Наша головна місія — зробити так, щоб кожен наш клієнт отримував свої книги якомога швидше та був задоволений нашим обслуговуванням, яке ми так старанно підтримували весь цей час. І для досягнення всіх наших амбітних цілей ми шукаємо в команду оператора підтримки вхідної лінії кол-центру.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Наявність зарядної станції або EcoFlow
• Досвід роботи в кол-центрі на вхідній лінії обов’язковий
• Неперевершене володіння солов'їною
• Вміння швидко приймати відповідальні рішення
• Уважне ставлення до обов’язків
• Висока ступінь відповідальності
• Бажаний досвід роботи в сфері книготоргівлі, або любити книги, як їх любимо ми
• Максимальна стресостійкість і вміння швидко вирішувати конфліктні ситуації
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Впевнений користувач ПК

Що потрібно робити:

• Приймати запити наших клієнтів по вхідних телефонних лініях
• Приймати запити наших клієнтів в мессенжерах
• Ведення та контроль процесу виконання запиту по замовленню від початку до кінця
• Разом із усією командою відповідати за те, щоб усі клієнти Balka Book отримали найкращу підтримку та були задоволені обслуговуванням
• Збір відгуків, поширених проблем та помилок, щоб зробити наш сервіс ще кращим
• Оброблювати задачі по вихідним дзвінкам

Що ми пропонуємо:

• Все необхідне для комфортної роботи
• Зарплату без штрафів і стягнень
• Ви зможете розвиватися та стати тимлідом або перейти в інші відділи — в відділ маркетингу, відділ продажів, команду логістики, в контент-відділ та інші команди. Все залежить тільки від вас!
• Мінімум бюрократії, сценаріїв і нарад. Максимум командної роботи. Ми цінуємо час і сили кожного співробітника
• Корпоративні ціни на всю книжкову продукцію в асортименті нашого магазину

Якщо ви відповідаєте вимогам вакансії і вам вже не терпиться стати частиною великої та дружньої книжкової родини, тоді поспішайте надіслати нам своє резюме на пошту. Ми чекаємо!