Консультант технічної підтримки

«CRM.UA» — лідер диджиталізації в Україні. Наша спеціалізація охоплює не лише розробку програмних рішень для бізнесу, але й всі види ліцензування, продажу та комплектації ліцензійних продуктів Microsoft. «CRM.UA» з 2002 року має статус Золотого партнера та є одним з найбільших партнерів Microsoft у Східній Європі. Наша команда успішно реалізувала 195 проєктів в Україні та світі.

У зв’язку з розширенням портфеля проектів компанія запрошує до команди Marketing manager.

Чим ми займаємося:

• Бізнес-консалтинг;
• Доробка та інтеграція галузевих CRM- рішень на базі Microsoft Dynamics 365;
• Продаж ліцензій на продукцію Microsoft;
• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів і контакт центрів.

Вимоги:

• Вища освіта (IT або технічна буде перевагою);
• Досвід роботи підтримки користувачів програмного забезпечення в банківській сфері, підтримці контакт-центрів, або технічній підтримці від 1 року;
• Досвід роботи по підтримці додатків і об'єктів в Microsoft Dynamics CRM, а також розширені можливості CRM, шляхом створення нових сутностей, плагінів, форм, робочих процесів і звітів буде перевагою;
• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення в службу експлуатаційної підтримки;
• Просунутий користувач Exel;
• Базове знання запитів Microsoft SQL.

Буде перевагою:

• Уміння працювати в команді;
• Стресостійкість та активна життєва позиція;
• Бажання навчатися;
• Досвід роботи з Jira/TFS.

Обов’язки :

• Ідентифікація типів запитів, визначення способу вирішення проблеми за заявкою, визначення пріоритетності заявок;
• Вирішення запитів користувачів, пов’язаних з роботою програмного забезпечення на платформі Microsoft Dynamics CRM;
• Наповнення бази знань;
• Облік часу, витраченого на вирішення звернень і виконання запитів;
• Виконувати дії з міграції даних;
• Опис рішення по роботі з запитами;
• Видача результатів рішення клієнту;
• Дотримання SLA та досягнення KPI командою.

Умови роботи:

• На час воєнного стану пропонуємо віддалену роботу з будь-якого міста;
• По бажанню можна працювати в комфортному офісі в бізнес-центрі в Києві зі зручним розташуванням біля метро Оболонь, розвиненою інфраструктурою та достатньою кількістю паркомісць;
• Графік роботи с 9:00 до 18:00 (пн-пт);
• Індивідуальний план професійного та кар'єрного розвитку;
• Навчання та сертифікація за спеціалізацією (Microsoft).

Чекаємо ваші резюме!