Customer Support Manager

Менеджер підтримки у бізнес-спільноту RISE (Формат роботи гібридний, основний час роботи відбувається дистанційно, відвідування 2−3 офлайн івентів на місяць)

Наш ідеальний кандидат, це людина, яка пам’ятає деталі розмов, і не заспокоюється, поки питання клієнта не стане вирішеним. Після довгого дня з багатьма розмовами ти відчуваєш себе наповненим, а не виснаженим. Якщо це про тебе — читай далі.

Хто ми?

RISE — закрита бізнес-спільнота для підприємців з 1000+ активними учасниками. 80% в Україні (Київ, Одеса, Дніпро, Львів), 20% у Польщі та інших країнах. Наша аудиторія — власники мікро- та малого бізнесу, експерти, топ-менеджери. Люди, які щодня ухвалюють рішення і цінують свій час.

Ми активно зростаємо і шукаємо двох менеджерів підтримки в команду.

Суть роботи

За тобою буде закріплено ~300 учасників. Задача — щоб кожен з них відчував цінність членства і мав живий контакт зі спільнотою.

Телефонна комунікація — серцевина цієї ролі. У звичайні дні це 30 вихідних дзвінків з яких відбудеться 12−15 планових проведених розмов: адаптація новачків, планові розмови на 3, 6 і 11 місяць членства, розв’язання складних ситуацій. Окрім планових дзвінків з метою супроводу будуть також ситуативні задачі, наприклад запрошення на офлайн івенти у дні з піковим навантаженням, кількість дзвінків може бути більшою.

Крім дзвінків — активна робота в Telegram (особисті чати й чати спільноти), модерація форум-груп, ведення CRM, участь в офлайн-подіях у твоєму місті 2−3 рази на місяць. Зараз ми розробляємо Telegram-бот для автоматизації онбордингу — ти прийдеш на етап запуску і застанеш побудову нової інфраструктури.

Вимоги:

✓ Ти зі Львова

✓ Орієнтація на якісний сервіс

✓ За тобою 300 людей — ти сам тримаєш руку на пульсі кожного, не чекаєш нагадувань

✓ Ініціативність — відкрито кажеш, що можна покращити

✓ Маєш стабільний інтернет + резервне живлення

Буде плюсом: досвід роботи з CRM-системами або у бізнес-спільнотах / ed-tech.

Умови

Формат: Повністю remote 🏠

Працюй з будь-якої точки, де є інтернет. Головне — можливість 2−3 рази на місяць бути на офлайн-подіях у твоєму місті (Львів).

Графік: Пн-Пт, 10:00—19:00 (1 година обідня перерва)

40 годин на тиждень. 2−4 робочих вихідних на місяць (суботи/неділі) через офлайн-події — компенсуються вихідними у будні 1:1.

Приклад: працюєш у суботу — відпочиваєш у понеділок

Зарплата: 30 000 грн

• Фіксована частина: 20 000 грн
• Бонус за KPI: до 10 000 грн

KPI прозорі та досяжні:

• 30 вихідних дзвінків з яких відбудеться 12−15 планових проведених розмов, не менше як 150 хвилин на лінії в день
• Своєчасність комунікації на ключових етапах

По завершенню розробки бота також будемо відслідковувати такі метрики як:

• CSAT (задоволеність резидентів)
• Adoption Rate (% активності резидентів)

На старті ми допомагаємо досягати показників — поточна команда стабільно отримує повну винагороду.

Випробувальний термін: 1 місяць, повністю оплачуваний (30 000 грн)

Онбординг, навчання та підтримка на кожному кроці.

Що ти отримуєш:

Живий вплив — ти бачиш, як твоя робота реально впливає на результати підприємців

Зростання зі спільнотою — відкритий доступ до всіх онлайн і офлайн подій клубу, книжковий клуб, вправи з MBA-програм

Команда — 3 менеджери + керівник відділу. Горизонтальна структура, де ідеї чують і впроваджують

Стабільність і межі — remote, чіткий графік, ніяких перепрацювань.

Як відгукнутись

Надішли резюме + коротку відповідь на два запитання:

1. Опиши свій досвід, де телефонна або голосова комунікація була регулярною частиною роботи (не разово). Скільки приблизно дзвінків було на тиждень?

2. Після дня з великою кількістю розмов — ти зазвичай відчуваєш себе наповненим чи виснаженим? Що саме впливає на це?

📱 Telegram: https://t.me/RISE_SUPPORT_ALEX

Етапи відбору:

1. Розгляд резюме (1−2 робочих дні)

2. Знайомство по zoom з керівником відділу Олександром 25−30 хв

3. Тестове завдання — кейс з реальної ситуації (до 1 години)

4. Інтерв'ю з CEO та CPO (Zoom, 45 хв)

5. Пробний тиждень (оплачуваний період, щоб зрозуміти, чи підходимо ми одне одному)

6. Оффер

Ми у соцмережах:

Instagram RISE Study: https://www.instagram.com/the.rise.study/

Instagram RISE Club: https://www.instagram.com/the.rise.club/

Засновник Андрій Пивоваров: https://www.instagram.com/andrey_pyvovarov/