Customer Support Manager

Менеджер підтримки у бізнес-спільноту RISE (Формат гібридний: основний час — дистанційно, 2−3 офлайн-івенти на місяць у Києві) Хто наш ідеальний кандидат: Тобі комфортно працювати з людьми та організовувати процеси. Тобі подобається доводити справи до результату, комунікація та розв’язання питань не виснажує, а заряджає. Впізнаєш себе? — тоді читай вакансію та надсилай CV!

Хто ми? RISE — закрита бізнес-спільнота для підприємців з 850+ активними учасниками. 80% в Україні (Київ, Одеса, Дніпро, Львів), 20% у Польщі та інших країнах. Наша аудиторія — власники мікро- та малого бізнесу, експерти, топменеджери. Люди, які щодня ухвалюють рішення і цінують свій час. Ми активно зростаємо і шукаємо менеджера підтримки в команду.

Суть роботи Ти супроводжуватимеш підприємців — твоя задача, щоб кожен з них відчував цінність членства і мав живий контакт зі спільнотою. Телефонна та Zoom-комунікація — серцевина цієї ролі. Адаптація новачків, планові розмови на 3, 6 і 11 місяць членства, розв’язання складних ситуацій. Крім дзвінків — активна робота в Telegram (особисті чати й чати спільноти), розподіл учасників по форум-групах та їх модерація, ведення CRM, участь в офлайн-подіях у Києві 2−3 рази на місяць.

Вимоги:

✓ Ти з Києва

✓ Грамотне, чітке усне й письмове мовлення — це твій основний інструмент

✓ Орієнтований на якісний сервіс

✓ Любиш спілкування з людьми

✓ Тримаєш планку розмови зі складним або вимогливим співрозмовником

✓ Ініціативність — відкрито кажеш, що можна покращити

✓ Маєш стабільний інтернет + резервне живлення Буде плюсом: навички роботи з CRM-системами, досвід роботи з VIP-клієнтами у бізнес-спільнотах / ed-tech.

Умови Працюй з будь-якої точки, де є інтернет. Головне — можливість 2−3 рази на місяць бути на офлайн-подіях у Києві. Графік: Пн-пт, 10:00 — 19:00 (1 година обідньої перерви). 40 годин на тиждень. 2−4 робочих вихідних на місяць (суботи/неділі) через офлайн-події — компенсуються вихідними у будні 1:1.

Приклад: працюєш у суботу — відпочиваєш у понеділок. Зарплата: 35 000 грн • Фіксована частина: 25 000 грн • Бонус за KPI: до 10 000 грн На практиці наші менеджери стабільно виходять на повні 35 000: KPI прозорі, досяжні й залежать виключно від твоїх дій, а не від зовнішніх чинників.

Що ти отримуєш:

• Зростання зі спільнотою: можеш відвідувати всі події та користуватися навчальними матеріалами
• Команда: 3 менеджери + керівник відділу. Горизонтальна структура, де ідеї чують і впроваджують
• Стабільність і межі: remote, ніяких перепрацювань

Як проходить відбір:

Розгляд резюме та планування зустрічі — 1 день Співбесіда (в один день) з керівником відділу підтримки та менеджером по роботі з менторами Тестове завдання — до 1 години. Відповідь від нас — впродовж 1−2 днів Пробний тиждень: 3 дні на вивчення матеріалів і налаштування робочих програм, далі — влиття в реальні задачі Випробувальний термін — 1 місяць

Як відгукнутись Напиши нам у Telegram: https://t.me/RISE_SUPPORT_ALEX Додай резюме і запиши коротке голосове або відео (60−90 секунд) — розкажи про випадок, коли ти довів складне питання клієнта до результату.

Ми у соцмережах: Instagram RISE Study: https://www.instagram.com/the.rise.study/

Засновник Андрій Пивоваров: https://www.instagram.com/andrey_pyvovarov/