Оператор кол-центру

Вітаємо!

Шукаємо до себе в колектив ерудовану, комунікабельну, ввічливу людину з медичною освітою на посаду менеджера з турботи.

Ми стабільна прогресивна мережа медичних центрів, головним принципом якої є турбота. Медичний центр MED OK шукає менеджера з турботи про пацієнта — людину, яка допомагатиме пацієнтам залишатися на зв’язку з медичним центром, отримувати необхідну організаційну підтримку та не губитися у своєму медичному маршруті.Ніяких холодних дзвінків, робота лише з людьми, які вже отримували послуги в стінах МЦ.

Вимоги:

• грамотна українська мова;
• уважність та відповідальність;
• доброзичлива і тактовна комунікація;
• вміння спокійно спілкуватися з різними людьми;
• швидкість реакції та організованість;
• впевнене користування Instagram, Facebook та месенджерами;
• готовність працювати з великою кількістю одночасних звернень;
• бажання допомагати людям, а не просто «відповідати на повідомлення».
• Середня або вища медична освіта (як правило людям з медичною освітою легше орієнтуватись в послугах та спеціалістах);

Умови роботи:

• Робоче місце в нашому МЦ на Соборній в окремому кабінеті, не далеко від адміністраторів, які радо допоможуть;
• Робочий день понеділок — пʼятниця 9 :00 до 18:00;
• Основне місце роботи. Посада відповідальна, і якщо відноситись серйозно, буде гарна з/п та перспективи подальшого розвитку.

Обов’язки:

• вести комунікацію з пацієнтами в Direct Instagram та Facebook;
• відповідати на запити пацієнтів та надавати організаційну інформацію;
• допомагати пацієнту обрати відповідного лікаря або напрямок;
• записувати пацієнтів на наступний візит;
• нагадувати пацієнтам про заплановані візити;
• за потреби допомагати перенести або скасувати запис;
• після візиту нагадувати про рекомендований наступний етап медичного маршруту;
• контактувати з пацієнтами, які не завершили запис або не записалися на рекомендований повторний прийом;
• допомагати організувати обстеження чи повторну консультацію;
• передавати медичні питання лікарю або іншому відповідальному спеціалісту;
• фіксувати результати комунікації з пацієнтами в робочій системі;
• стежити, щоб звернення пацієнтів не залишалися без відповіді.
• Бути частиною команди.

Досвід роботи в медичному центрі, адміністратором, менеджером по роботі з клієнтами або в кол-центрі буде перевагою.

Важливо Це не робота медичного консультанта. Менеджер не ставить діагнози та не призначає лікування. Медичні питання передаються відповідному лікарю. Також це не холодні продажі. Наше завдання — допомогти пацієнту пройти свій медичний маршрут і отримати необхідну допомогу в MED OK.