Customer Support Manager (Day, Evening Shifts)

Ми Cyber Care.

Ми робимо Techworld легким для наших клієнтів.

Ефективні кіберпродукти створюються не випадково. Їхній успіх забезпечують такі ж працьовиті люди, як і ви. Тож чому б не приєднатися до талановитої команди CyberCare Customer Success у місії полегшити світ технологій? Ми шукаємо людину, яка любить спілкуватися і вільно володіє англійською. Тут дуже цінується відкритість і вміння швидко адаптуватися до змін. Це чудова можливість дізнатися про індустрію технологій, працюючи з ТОП-світовими ІТ-продуктами! Тож якщо ви готові боротися зі світом — подавайте заявку! Спойлер: очікується експоненціальний кар'єрний ріст у CyberCarer!

Основні обов’язки:

• Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів через чат і електронну пошту для продуктів VPN на різних операційних системах. Тут немає телефонних дзвінків!
• Забезпечення найкращого сервісу для клієнта;
• Обробляти та вирішувати запити клієнтів і надавати найрелевантнішу інформацію, пов’язану з нашим програмним забезпеченням;
• Усунення проблем, пов’язаних з програмним забезпеченням;
• Забезпечувати швидкий зворотній зв’язок про проблеми з програмним забезпеченням;
• Працюйте разом із технічними спеціалістами, щоб зрозуміти бізнес-логіку ІТ;
• Будуйте та розвивайте відносини з клієнтами, які перетворять клієнтів на амбасадорів наших продуктів;
• Допомога із запитами стосовно платежів.

Що ми очікуємо:

• Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
• Досвід обслуговування Windows/MacOS;
• Досвід усунення несправностей програм, технічна підтримка та навички багатозадачності;
• Можливість працювати на денних/вечірніх/вихідних змінах;
• Бажання вчитися та швидко адаптуватися;
• Високий рівень клієнтоорієнтованості;
• Стресостійкість і здатність приймати рішення;
• Бажання допомагати та підтримувати- ми хочемо, щоб наша команда застосовувала те, що ми проповідуємо — бути поруч із нашими клієнтами та один з одним;
• Цілеспрямоване та мотивоване мислення;
• Проактивність;
• Можливість працювати з офісу

Вакансія передбачає гібридну модель роботи (3 дні з офісу, 2 дні з дому);

Графік роботи:

• Третину місяця- 6:30−15:30
• Третину місяця 9:00- 17:30
• Третину місяця 13:30−22:00

​Поки в країні військовий стан можна працювати Full remote, проте шукаємо кандидатів виключно з м. Львів.

Що ми пропонуємо:

• Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами;
• Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни) та можливість час від часу працювати вдома;
• Конкурентну заробітну плату та бонуси;
• Медичне страхування;
• Можливості професійного зростання в CyberCare. Велика частина нашої команди працює над розробкою продукту, штучним інтелектом, маркетингом, PR, продажами — що завгодно!
• Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдінги.

Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в Cyber Care, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проектів.