Фахівець з технічної підтримки користувачів (вільна нім. мова)

Компанія Kyiv Strategy Consulting LLC — провідна бізнес-консалтингова компанія, яка успішно працює на ринку України вже 5 років. Ми є дочірним офісом компанії BDO Germany, світового лідера у сфері аудиту на бізнес-серісів.

Ми співпрацюємо із клієнтами мережі BDO Germany, надаючи широкий спектр послуг із бізнес-консалтингу та ніршорінгової підтримки. Наші експерти мають глибокий досвід та експертизу у різних сферах консалтингу: економінка, фінанси, аудит, податки, digital маркетинг, IT.

Одне із наших видатних досягнень — масштабний дослідницький проект Kyiv Rysing, присвяченений темі повномасштабного вторгнення.

Наразі, запрошуєсо до нашої команди Фахівця із технічної підтрики (зі знанням німецької мови), який буде співпрацювати із відділом підтримки користувачів нашох материнської компанії в Німеччині та підтримувати интранет плаформу BDO Global Portal.

Основне завдання посади:

Фахівець з технічної підтримки користувачів забезпечує високий рівень ІТ підтримки віддалених користувачів корпоративної мережі.

Швидко та якісно опрацьовує звернення користувачів щодо функціонування cloud сервісу компанії. Забезпечує безперебійне функціонування відповідних процесів Global Portal.

Основні завдання:

• Базова підтримка користувачів (партнерів та зовнішніх клієнтів) глобального cloud порталу

• Обробка запитів користувачів, пов’язаних із системними збоями
• Опрацювання звернень користувачів за допомогою системи Ticket -Cherwell-
• Делегування складних запитів команді підтримки другого рівня підтримки. Відстеження статусів опрацювання звернень
• Інструктувати користувачів про функції глобального порталу
• Презентувати функціональні можливості BDO Global Portal для клієнтів / користувачів
• Забезпечувати методологічну підтримку: посібники користувача та база знань
• Приймати участь у процесах оновлення функціаналу порталу. Допомога з основними кейс-тестами
• Створювати інструкцій із описами процесів та функціональності порталу для користувачів
• Поповнювати бази даних інструкціями та посібниками (мова: німецька, інколи англійська), підтримувати наявний методичний фонд в актуальному стані.
• Складання звітності за запитом.
• Інші завдання, призначені Менеджером

Необхідні навички:

• Базова технічна обізнанність
• Високо розвинені комунікаційні навички, бажано досвід роботи із супровдження користувачів мереж/клієнтів
• Впевнений користувач Excel, PowerPoint
• Просунутий рівень володіння німецькою мовою
• Середній рівень володіння англійською мовою

• Дуже гарно розвинені комунікативні навички
• Базові навички із методології опису процесі
• Вміння ставити пріоритети та працювати в стислі терміни

Наші умови:

• Конкурента офіційна заробітна плата та система бонусів
• Розширена відпустка (28 днів на рік)
• Корпоративна страхова програма із першого дня роботи
• Оплачувані лікарняні
• Комфортний офіс у кроковій доступності від М Контрактова площа, обладнаний всим необхідним для безперебійної та безпечної роботи
• Гібридний формат роботи (2 дні — офіс, 3 дні — віддалено)
• Стабільна робота у міжнародній німецькій компанії

Чекаємо на ваші резюме!

Більше про компанію:

Home | Kyiv Consulting

About | KYIV RYSING (kyivconsulting.com)

Advisory, assurance, tax and transaction services company — BDO